Letter stickers

Heeft u ervoor gekozen om uw bestelling te laten versturen als brievenbuspost zonder Track & Trace? In dat geval geldt doorgaans een levertijd naar België van 9-15 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van de dag en het tijdstip waarop uw bestelling is geplaatst.

Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, ontvangt u hiervan een e-mail met als titel:
“Uw bestelling bij Shopgroup.nl van (datum van uw bestelling) is klaar voor verzending!”

Wij werken samen met Intrapost, die dagelijks om 17:00 uur alle bestellingen bij ons ophaalt. Intrapost verwerkt en scant alle post met geavanceerde sorteermachines, waardoor eventuele onvolkomenheden in de adressering automatisch worden herkend en waar mogelijk gecorrigeerd. Dit minimaliseert de kans op verkeerd gesorteerde of zoekgeraakte post.

Na deze controle wordt uw bestelling overgedragen aan PostNL, die vervolgens de brievenbuspost opnieuw scant en voor bezorging verwerkt.

U kunt de volgende levertijden als richtlijn aanhouden:

Het tijdstip van onze e-mail kunt u gebruiken als richtlijn voor de verwachte levertijd:
• E-mail ontvangen op maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur?
Uw bestelling is diezelfde dag door Intrapost opgehaald.
• E-mail ontvangen na 17:00 uur?
Uw bestelling wordt de volgende werkdag (ma-vrij) opgehaald door Intrapost.
• E-mail ontvangen in het weekend?
In het weekend wordt er door de bezorgdiensten geen brievenbuspost verwerkt. Uw bestelling wordt dan op maandag door Intrapost opgehaald.
Vanaf het moment dat Intrapost uw bestelling heeft opgehaald, kunt u uitgaan van een levertijd van circa 6-12 werkdagen naar België.
Houd er rekening mee dat PostNL in het weekend geen brievenbuspost verwerkt en op maandag geen post bezorgt.

De uiteindelijke bezorgtijd wordt bepaald door de vervoerder, wij hebben hier helaas geen invloed op. In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw envelop er één of meerdere dagen langer over doet.

Mocht uw bestelling  nog niet zijn aangekomen, controleer dan alvast het volgende:
✅ Uw adresgegevens – Klopt het door u opgegeven huisnummer en de postcode?
✅ Post tussen andere brieven of folders – Soms raakt een envelop per ongeluk uit het zicht.
✅ Bij buren navragen – De postbode kan het mogelijk in de brievenbus van de buren hebben bezorgd.
✅ PostNL-app controleren – In de meeste gevallen is de brievenbuspost zichtbaar in de PostNL-app. Is de envelop daarin zichtbaar (of zichtbaar geweest)?

Mocht de bestelling na 15 werkdagen na verzending (BE) nog niet zijn ontvangen, laat het ons dan even weten.

Wanneer u heeft gekozen voor “verzending via Brievenbuspost – zonder Track & Trace” Dan staat hierbij een levertijd aangegeven van 3 – 5 werkdagen (di t/m zat.) Nadat u een mail van ons heeft ontvangen dat uw bestelling door ons is verwerkt kan de levering dus 3 tot 5 werkdagen duren (binnen NL).

Wij versturen onze brievenbuspost via Intrapost, een betrouwbare postverwerker die zorgt voor een efficiënte en gecontroleerde verzending. Dit betekent dat uw bestelling niet direct door PostNL wordt verwerkt, maar eerst via het volgende traject gaat:

1. Ophalen door Intrapost
   • Dagelijks om 17:00 uur haalt Intrapost alle poststukken bij ons op.
2. Controle en sortering
   • • • Intrapost sorteert alle post met geavanceerde machines, waardoor fouten zoals verkeerd gesorteerde of zoekgeraakte post nagenoeg niet meer voorkomen.
         Let op: bij het plaatsen van een bestelling is het de verantwoordelijkheid van de klant om een correct huisnummer en postcode in te voeren. Wanneer u heeft gekozen voor verzending per brievenbuspost zonder Track & Trace, kunnen wij de zending namelijk niet volgen of aanpassen zodra deze is verzonden.
         Adres door de klant onjuist of onvolledig ingevoerd?
         Als het door de klant opgegeven adres niet bestaat of onvolledig is, wordt de envelop in de meeste gevallen door de post retour gestuurd. Mocht dit gebeuren, dan nemen wij uiteraard contact met u op.
         Adres bestaat, maar is door de klant onjuist ingevoerd?
         Indien de door de klant opgegeven postcode en huisnummer wel bestaan, wordt de bestelling afgeleverd op dat adres. Wij kunnen in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor de levering op het verkeerde adres en bieden geen vergoeding of vervanging.Wij kunnen geen garantie bieden dat een door de klant verkeerd geadresseerde bestelling alsnog wordt bezorgd. Controleer daarom altijd goed uw adresgegevens voordat u uw bestelling afrondt.
   • Aanbieden bij PostNL
     • Na de sortering wordt uw envelop de volgende werkdag overgedragen aan PostNL, die vervolgens de verdere bezorging verzorgt.
   • Bezorging door PostNL
     • PostNL bezorgt brievenbuspost doorgaans binnen 3 werkdagen binnen Nederland.
     • Voor België kan de bezorgtijd oplopen tot 9-15 werkdagen.
     • Let op: PostNL verwerkt geen brievenbuspost in het weekend en bezorgt op maandag geen brievenbuspost.

Wij raden u aan wanneer u op maandag nog geen post heeft mogen ontvangen om nog even tot dinsdag af te wachten. Mocht uw bestelling dan nog niet zijn aangekomen en uw post is al 5 werkdagen onderweg, neem dan contact met ons op. In dat geval kijken we graag met u mee en ondernemen we verdere stappen.

Wat kan ik zelf controleren?

✅ Controleer of uw adres en postcode correct zijn ingevuld.
✅ Kijk of de envelop niet per ongeluk tussen andere post of folders is beland.
✅ Informeer bij uw buren of de postbode de zending daar heeft bezorgd.
✅ Controleer in de PostNL-app of de envelop zichtbaar is (meestal worden brievenbuspostzendingen hierin weergegeven).

Heeft u nog verdere vragen? Neem gerust contact met ons op!

Wat vervelend. We begrijpen dat u op uw pakket zit te wachten. De postbezorgers doen hun uiterste best om uw pakket zo snel mogelijk bij u af te leveren.
Laat uw track & trace al 3 werkdagen geen nieuwe update zien, dan willen wij dit graag laten onderzoeken. U kunt in dat geval het beste contact met ons opnemen.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Maar geen zorgen, meestal is uw pakket gewoon nog naar u onderweg. Er zijn een aantal dingen die u kunt doen.
1. Vraag aan uw buren of zij uw pakket hebben ontvangen. Uw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als indien geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt.

2. Hebben uw buren uw pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat u contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij u afgeleverd.

De prijzen in de webshop zijn standaard inclusief BTW volgens het Nederlandse BTW tarief.

BENT U EEN ZAKELIJKE KLANT BUITEN NEDERLAND MET GELDIG EU BTW-NUMMER? DAN BETAALT U GEEN BTW! Mits aan de voorwaarden van de intracommunautaire levering wordt voldaan. Hiervoor dient vooraf of tijdens uw bestelling een geldig btw-nummer te worden ingevuld tijdens het afrekenen van de bestelling. Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste gegevens. Wanneer u tijdens uw bestelling geen btw-nummer heeft ingevoerd in het daarvoor bestemde vak (zodat een automatische controle plaats kan vinden) dan gaat u akkoord met levering tegen het NL btw tarief. Achteraf aanpassen en verrekenen van btw op uw factuur is niet mogelijk, controleer de ingevoerde gegevens dus goed vóór het afrekenen!

Als buitenlandse klant met een geldig EU btw-nummer hoeft u geen omzetbelasting te betalen in Nederland. Vul een geldige combinatie van bedrijfsnaam en btw-nummer in tijdens uw bestelling en de btw wordt automatisch verwijderd uit de factuur (na controle in de VIES-database). Dit is uitsluitend voor bedrijven met een btw-nummer dat buiten Nederland komt. Daarnaast dient het verzendadres ook buiten Nederland te zijn.

Voor zakelijke bestellingen die geleverd worden buiten Nederland (maar binnen de EU) geldt dat de btw verlegd kan worden. Hiervoor dient vooraf of tijdens uw bestelling een geldig btw-nummer te worden ingevuld tijdens het afrekenen van de bestelling. Bent u niet zeker of uw btw-nummer geschikt is? Via het VIES van de Europese Commissie kunt u dit eenvoudig controleren.
De btw kan alleen verrekend worden wanneer de bestelling zakelijk wordt gedaan vanuit Belgie (levering naar Belgie) en er een geldig btw-nummer wordt ingevoerd. De btw wordt dan automatisch verrekend.

Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste gegevens. Als de btw niet wordt geschrapt, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Achteraf verrekenen van btw is niet mogelijk, controleer de ingevoerde gegevens dus goed vóór het afrekenen.

Hoe werkt btw-vrij afrekenen?
U beschikt over een geldig buitenlands btw-nummer;
Het bezorgadres bevindt zich niet in Nederland;
Kies bij soort gebruiker voor “Zakelijk”;
Er worden extra opties getoond, vul uw btw-nummer in, in het daarvoor bestemde veld;
Let op dat het btw-nummer juist wordt ingevoerd. Uw btw-nummer zal nu automatisch gecontroleerd worden in de VIES-database.
Indien het btw-nummer juist is, kunt u afrekenen zonder btw.

Herzien van een factuur, de factuur is al definitief vastgesteld:
Indien de factuur al met btw is opgemaakt en door u is betaald dan mogen wij de originele factuur helaas niet aanpassen. Indien u achteraf uw btw-nummer aan ons bekend maakt kunnen wij voor u een nieuwe factuur aanmaken. Let op: uw (en onze) boekhouding en eventueel zelfs uw aangifte dient ook te worden aangepast!

Op deze nieuwe factuur berekenen wij geen btw en wordt vermeld dat het hierbij om een intracommunautaire levering gaat. Het bedrag van deze nieuwe factuur maakt u vervolgens vooraf aan ons over.
Wanneer wij het bedrag van deze nieuwe factuur hebben ontvangen zullen wij een creditfactuur van uw originele factuur aanmaken. Het bedrag van de originele factuur zullen wij aan u crediteren.

Herfacturatie op verzoek voor het verwerken van deze complexe aanpassingen zijn tijdrovend om te corrigeren. Bij het verwerken van betalingen zijn tevens transactiekosten van toepassing. Wij brengen de daadwerkelijke transactiekosten voor het verwerken van betalingen via het betalingssysteem (Mollie) bij u in rekening. Eventuele kosten die voortvloeien uit terugbetalingen worden eveneens doorberekend. De hoogte van de daadwerkelijke kosten kunt u vinden op de website van Mollie.com

Verwerkingstijd per betaalmethode

We hebben de verwerkingstijden van de verschillende betaalmethodes hieronder op een rijtje gezet:

Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk producten toe te voegen of van 2 bestellingen 1 te maken. Wilt u alsnog iets bestellen, plaats dan een nieuwe order.

Bent u niet tevreden met uw aankoop of wilt u deze retourneren? Neem dan altijd eerst even contact op met onze klantenservice. Stuur nooit zonder overleg producten retour!

Om te zorgen dat u helemaal niet wilt retourneren geven wij u een paar tips voor u gaat bestellen:

Kleuren: kleuren op het scherm kunnen afwijken van de echte folie kleuren. Twijfelt u over de kleur dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een kleurstaal besteld. Zodoende kan u bekijken of de kleur overeenkomt met uw wens.

Ondergrond: Onze stickers hechten op vrijwel alle vlakke en vetvrije ondergronden, denk hierbij aan: gladde binnenmuren, ramen, meubels, glas, deuren, plafond, de meeste soorten kunststof, MDF, reclameborden etc. maar bijvoorbeeld ook in de badkamer op de tegels of op een douchecabine, op zeildoek of op rolgordijnen worden geplakt, er is een heleboel mogelijk. Stickerlijmen zijn tegenwoordig voor veel ondergronden geschikt, maar nooit voor alle ondergronden en onder alle omstandigheden. Bent u niet zeker van de “plakkracht” van het oppervlak, dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een proefsticker besteld. Zodoende kan u uitproberen of de sticker goed hecht op de door u gekozen ondergrond en of de kleur overeenkomt met uw wens. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk van het slecht of niet hechten van onze stickers op uw ondergrond.

Welke producten kunt u niet retour sturen:

Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.

Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’

Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht. Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.

Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het je dan vertellen.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Shopgroup maakt uw sticker ontwerp op maat met uw eigen bedrijfslogo, patronen, borders, symbolen, tekst, cijfers en/of gecombineerd met één van onze ontwerpen. Het omzetten van bestanden naar een sticker ontwerp is geen probleem. Neem contact met ons op voor meer informatie: info@shopgroup.nl

De prijzen in de webshop zijn standaard inclusief BTW.