Bestellen en levering

Shopgroup bedankt u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. We zorgen ervoor dat we zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens omgaan. Informatie verstrekt aan Shopgroup wordt niet aan derden doorgegeven. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens worden door Shopgroup nageleefd. Klanten hebben altijd de mogelijkheid hun eigen gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.
Betalingsmogelijkheden:

Heeft u vragen over de bestelling of verzendtijden? Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Heeft u online besteld en betaald, maar geen bevestiging ontvangen? Geen zorgen, wij hebben uw bestelling wel in goede orde ontvangen.

Is er geen geld is afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kan uw bestelling dan opnieuw plaatsen.

Afhankelijk van de instellingen van uw Mailbox, kan uw orderbevestiging in uw spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer uw inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling daarom even goed. Het kan tevens voorkomen dat u per ongeluk een typfout heeft gemaakt bij het invullen van uw e-mailadres.

Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@shopgroup.nl

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog extra producten toevoegen?

Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk producten toe te voegen. Wilt u alsnog iets bestellen, plaats dan een nieuwe order.

Account aanmaken

Een account aanmaken bij shopgroup.nl is heel eenvoudig, u kunt de volgende stappen hiervoor doorlopen:
• Klik bovenaan op Mijn account.
• Klik daarna op ‘Ik ben nieuw’.
• Vul uw gegevens in.
• Klik op ‘Verzenden’ en maak uw account aan.

U kunt gelijk met uw account bij shopgroup.nl winkelen.
Weet u al wat u wilt bestellen? Dan kunt u een bestelling plaatsen en tegelijkertijd een account aanmaken:
• Leg een artikel in uw winkelwagen en ga verder met uw bestelling.
• Vul bij ‘Nieuw bij shopgroup.nl’ uw e-mailadres in en klik op ‘Ga verder als nieuwe klant’.
• Vul uw gegevens in.
• Rond uw bestelling af.

Bestellen

Bestellen bij shopgroup.nl is heel eenvoudig, u kunt de volgende stappen hiervoor doorlopen:
Stap 1: Artikel(en) in winkelwagen leggen
Zoek het artikel dat u wilt kopen en leg het artikel in de winkelwagen. Mocht u meerdere producten willen bekijken dan is dit geen probleem, het artikel blijft in uw winkelwagen liggen. Als u gelijk wilt bestellen, dan klikt u op ‘ga verder naar bestellen’. Log indien nodig in op uw account, als u er nog geen hebt, kunt u tijdens het bestellen een account aanmaken.
Stap 2: Bestelling controleren
Regel de verzending van uw bestelling. Geef daarbij aan waar wij uw bestelling mogen bezorgen.
Stap 3: Betalen en afronden
Kies hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL, Creditcard of, indien aangeboden, achteraf. Vanuit België kun u ook betalen met Bancontact/Mister Cash en Maestro.
Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om de bestelling af te ronden, u betaalt vervolgens gelijk in de veilige omgeving van uw bank.

Bestelling wijzigen

Zodra uw bestelling geplaatst is ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. U moet uw wijziging of annulering per E-Mail laten weten zodat Shopgroup op tijd de productie kan stoppen. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk.

Levertijd

Elk product wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk.

Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren.

Een aantal factoren kunnen de levertijd beïnvloeden. Uw poststuk kan bijvoorbeeld afwijken door de feestdagen, landelijke acties (bijvoorbeeld black Friday), stakingen of andere bijzondere gebeurtenissen. Let op; Postnl bezorgd brievenbuspost op dinsdag t/m zaterdag. Indien u een verzendbevestiging heeft ontvangen op vrijdag na lichtingstijd (19:00 uur) zal deze doorgaans vanaf de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag) bezorgd kunnen worden.

Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat PostNL geen invloed heeft op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
België/Duitsland Standaard levering: Brieven en Pakjes zonder Track & Trace 5-15 werkdagen
België/ Duitsland – levering: Brieven en Pakjes met Track & Trace 2-4 werkdagen

Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Bezorgwijzen

Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het product wordt de bestelling verzonden per brievenbuspost, als pakket verstuurd of door onze bezorgservice bezorgd.

Afhalen
Wij hebben geen voorraad op ons adres. Shopgroup.nl werkt vanuit een centraal magazijn van waaruit de producten op maat worden gemaakt en verzonden naar onze klanten. Helaas is het afhalen van producten hierdoor niet mogelijk.

Briefpost
Artikelen die door uw brievenbus passen, verzenden wij via brievenbuspost. Als het bestelde product bij PostNL ligt, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. PostNL bezorgt geen briefpost op maandag u zult uw bestelling dan een dag later ontvangen.

Pakketpost
De meeste producten worden verstuurd als pakket met de Post-NL of DHL. Als het bestelde product is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail. Als u niet thuis bent op het moment van levering, zullen zij het pakket de eerstvolgende dag (behalve zondag) nog een keer proberen af te leveren. Als u dan ook niet thuis bent, leveren zij het pakket af bij een postkantoor bij u in de buurt. U kunt het pakket daar vanaf de volgende werkdag tot 3 weken later afhalen. U kunt dan zelf een geschikt moment kiezen om het pakket af te halen.

Bezorgservice
Bent u woonachtig in of rond Hengelo OV dan zal uw bestelling door onze eigen bezorgservice bij u worden bezorgd.

Levertijd
Elk product wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk.

Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren.

Een aantal factoren kunnen de levertijd beïnvloeden. Uw poststuk kan bijvoorbeeld afwijken door de feestdagen, landelijke acties (bijvoorbeeld black Friday), stakingen of andere bijzondere gebeurtenissen. Let op; Postnl bezorgd brievenbuspost op dinsdag t/m zaterdag. Indien u een verzendbevestiging heeft ontvangen op vrijdag na lichtingstijd (19:00 uur) zal deze doorgaans vanaf de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag) bezorgd kunnen worden.

Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat PostNL geen invloed heeft op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
België/Duitsland Standaard levering: Brieven en Pakjes zonder Track & Trace 5-15 werkdagen
België/ Duitsland – levering: Brieven en Pakjes met Track & Trace 2-4 werkdagen

Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Bezorgkosten – Verzendkosten

Nederland standaard levering: € 3,80.
Gratis verzendkosten bij een besteding vanaf €40,- (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland. Let op: Kies hiervoor bij het afrekenen van uw bestelling voor de optie ‘gratis verzending’.

Helaas zijn bezorgingen buiten Nederland niet gratis en gelden afwijkende tarieven. Onderstaand treft u de verzendkosten aan van de landen waar wij regelmatig naar versturen. Staat uw land er niet bij, neem dan contact met ons op.
België standaard levering: € 5,45 – Pakket verzending (Met track en trace) € 13,00.
Duitsland standaard levering: € 5,45 – Pakket verzending (Met track en trace) € 13,00.

Afhalen

Wij hebben geen voorraad op ons adres. Shopgroup.nl werkt vanuit een centraal magazijn van waaruit de producten op maat worden gemaakt en verzonden naar onze klanten. Helaas is het afhalen van producten hierdoor niet mogelijk.

Bestelling annuleren

Zodra uw bestelling is geplaatst ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. Dit dient u via een e-mail aan de verkoopafdeling kenbaar te maken. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk. Dit vanwege het feit dat uw order speciaal voor u op maat gemaakt wordt.

Let op! Een order die reeds is voldaan (ideal, paypal, vooruit betaald), kunnen wij niet zomaar meer terugdraaien. Hiervoor moeten wij transactiekosten betalen plus de kosten voor het retourneren van het bedrag. De kosten voor het annuleren van uw bestelling kunnen variëren van €1,99 tot €3,99 afhankelijk van de manier van betaling (iDEAL, Paypal, Bancontact of Creditcard) en brengen wij vervolgens bij de klant in rekening.

zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De prijzen in de webshop zijn standaard inclusief BTW.

Kan ik betalen aan de deur (onder rembours)?

Helaas kunt u bij Shopgroup.nl niet onder rembours betalen.

Kan ik een order vandaag nog geleverd krijgen?

Doordat alle opdrachten met de hand en speciaal op maat voor iedere klant apart gemaakt worden is dat helaas niet mogelijk.
In uitzonderlijke gevallen kan het soms de volgende dag wel. Neem hiervoor altijd eerst even contact met ons op.

Hoe kan ik bestellen?

U kunt een order doorgeven via onze webwinkel. Ook is het het mogelijk om via de email een order door te geven. Dit is zeker zo makkelijk wanneer het gaat om een order die uit iets totaal anders bestaat dan hier op de site beschikbaar.
U kiest zelf de methode die u het makkelijkste vindt.

Kan ik een bestand aanleveren?

Shopgroup maakt uw sticker ontwerp op maat met uw eigen bedrijfslogo, patronen, borders, symbolen, tekst, cijfers en/of gecombineerd met één van onze ontwerpen. Het omzetten van bestanden naar een sticker ontwerp is geen probleem. Neem contact met ons op voor meer informatie: info@shopgroup.nl