Heeft u vragen over retourneren? Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. Let hierbij op dat de meeste producten van Shopgroup maatwerk zijn en in opdracht vervaardigd, hierdoor heeft de consument bij de aankoop van maatwerk producten niet de mogelijkheid de bestelde producten te annuleren.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Shopgroup.nl levert hoofdzakelijk maatwerk producten met een beperkte houdbaarheid (indien niet gemonteerd).

Net als alle webshops zijn ook aankopen bij The Sticker Shop gebonden aan de wet ‘Kopen op afstand’. Bij shopgroup.nl geldt het recht van retour echter alleen op producten waaraan geen maatwerk is verricht en die een langere houdbaarheid hebben.

Wij hebben geen voorraad, onze producten worden in opdracht (bestelling) vervaardigd in een door de klant aangegeven kleur of formaat. Daardoor zijn de volgende producten uitgesloten van de wet ‘Kopen op afstand’ en dus uitgesloten van herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Zelfklevende Stickers:
Alle zelfklevende stickers die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de stickers van een speciale applicatietape om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatietape vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de sticker en de transferfolie waardoor het plakken van de sticker lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de sticker binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd. Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde sticker toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage zijn onze stickers extreem duurzaam en gaan ze jaren en jaren mee.

Zelfklevende raamfolie:
Alle zelfklevende raamfolie die nog niet geplakt is heeft een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de raamfolie van een speciale applicatiefolie om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatiefolie vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de raamfolie en de transferfolie waardoor het plakken van de raamfolie lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel worden geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde raamfolie toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage is onze raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Statische stickers en/of raamfolie:
Alle statische stickers en statische raamfolie die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Wij raden dan ook aan de statische sticker en/of raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de statische sticker en raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Retourneren niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid  kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Terugbetaling na retourneren

Bij retourneren stort Shopgroup het aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terug op uw rekening.

Artikel ruilen

Shopgroup.nl levert hoofdzakelijk maatwerk producten met een beperkte houdbaarheid (indien niet gemonteerd).

Net als alle webshops zijn ook aankopen bij The Sticker Shop gebonden aan de wet ‘Kopen op afstand’. Bij shopgroup.nl geldt het recht van retour echter alleen op producten waaraan geen maatwerk is verricht en die een langere houdbaarheid hebben.

Wij hebben geen voorraad, onze producten worden in opdracht (bestelling) vervaardigd in een door de klant aangegeven kleur of formaat. Daardoor zijn de volgende producten uitgesloten van de wet ‘Kopen op afstand’ en dus uitgesloten van herroepingsrecht en kunnen niet worden geruild:

Zelfklevende Stickers:
Alle zelfklevende stickers die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de stickers van een speciale applicatietape om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatietape vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de sticker en de transferfolie waardoor het plakken van de sticker lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de sticker binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd. Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde sticker toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage zijn onze stickers extreem duurzaam en gaan ze jaren en jaren mee.

Zelfklevende raamfolie:
Alle zelfklevende raamfolie die nog niet geplakt is heeft een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de raamfolie van een speciale applicatiefolie om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatiefolie vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de raamfolie en de transferfolie waardoor het plakken van de raamfolie lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel worden geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde raamfolie toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage is onze raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Statische stickers en/of raamfolie:
Alle statische stickers en statische raamfolie die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Wij raden dan ook aan de statische sticker en/of raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de statische sticker en raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Ruilen niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid  kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie over het ruilen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Artikel retourneren

Shopgroup.nl levert hoofdzakelijk maatwerk producten met een beperkte houdbaarheid (indien niet gemonteerd).

Net als alle webshops zijn ook aankopen bij The Sticker Shop gebonden aan de wet ‘Kopen op afstand’. Bij shopgroup.nl geldt het recht van retour echter alleen op producten waaraan geen maatwerk is verricht en die een langere houdbaarheid hebben.

Wij hebben geen voorraad, onze producten worden in opdracht (bestelling) vervaardigd in een door de klant aangegeven kleur of formaat. Daardoor zijn de volgende producten uitgesloten van de wet ‘Kopen op afstand’ en dus uitgesloten van herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Zelfklevende Stickers:
Alle zelfklevende stickers die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de stickers van een speciale applicatietape om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatietape vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de sticker en de transferfolie waardoor het plakken van de sticker lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de sticker binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd. Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde sticker toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage zijn onze stickers extreem duurzaam en gaan ze jaren en jaren mee.

Zelfklevende raamfolie:
Alle zelfklevende raamfolie die nog niet geplakt is heeft een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de raamfolie van een speciale applicatiefolie om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatiefolie vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de raamfolie en de transferfolie waardoor het plakken van de raamfolie lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel worden geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde raamfolie toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage is onze raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Statische stickers en/of raamfolie:
Alle statische stickers en statische raamfolie die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Wij raden dan ook aan de statische sticker en/of raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de statische sticker en raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Retourneren niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid  kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie over het ruilen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Bestelling annuleren

Zodra uw bestelling is geplaatst ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. Dit dient u via een e-mail aan de verkoopafdeling kenbaar te maken. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk. Dit vanwege het feit dat uw order speciaal voor u op maat gemaakt wordt.

Let op! Een order die reeds is voldaan (ideal, paypal, vooruit betaald), kunnen wij niet zomaar meer terugdraaien. Hiervoor moeten wij transactiekosten betalen plus de kosten voor het retourneren van het bedrag. De kosten voor het annuleren van uw bestelling kunnen variëren van €1,99 tot €3,99 afhankelijk van de manier van betaling (iDEAL, Paypal, Bancontact of Creditcard) en brengen wij vervolgens bij de klant in rekening.

Levertijd

Elke sticker of raamfolie wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren. Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren, echter in de meeste gevallen worden de producten eerder bezorgd.

Heeft u een sticker of raamfolie buiten onze webshop op maat laten maken? Afhankelijk van de drukte in onze werkplaats, de complexheid van de order en de beschikbaarheid van de gekozen kleur(en), kan de productie van de sticker(‘s) of raamfolie 2 tot 4 werkdagen in beslag nemen.

Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.