Heeft u vragen over retourneren? Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. Let hierbij op dat de meeste producten van Shopgroup maatwerk zijn en in opdracht vervaardigd, hierdoor heeft de consument bij de aankoop van maatwerk producten niet de mogelijkheid de bestelde producten te annuleren.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Terugbetaling na retourneren

Bij retourneren stort Shopgroup het aankoopbedrag binnen 30 dagen na ontvangst terug op uw rekening.

Artikel ruilen

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten te ruilen.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Artikel retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten te herroepen.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Bestelling annuleren

U kunt een nog niet geproduceerde, waarbij de incasso-opdracht nog niet is verzonden, order annuleren.
Dit dient u via een e-mail aan de verkoopafdeling kenbaar te maken.

Mocht de order al door ons verzonden, geincasseerd of geproduceerd zijn, is het helaas niet meer mogelijk om de order te annuleren.
Dit vanwege het feit dat uw order speciaal voor u op maat gemaakt wordt.

Zodra uw bestelling geplaatst is ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. U moet uw wijziging of annulering per E-Mail laten weten zodat Shopgroup op tijd de productie kan stoppen. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk.

Let op! Een order die reeds is voldaan (ideal, paypal, vooruit betaald), kunnen wij niet zomaar meer terugdraaien. Hiervoor moeten wij namelijk ook kosten maken en deze kosten brengen wij u vervolgens in rekening.

Levertijd

Elke sticker of raamfolie wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren. Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren, echter in de meeste gevallen worden de producten eerder bezorgd.

Heeft u een sticker of raamfolie buiten onze webshop op maat laten maken? Afhankelijk van de drukte in onze werkplaats, de complexheid van de order en de beschikbaarheid van de gekozen kleur(en), kan de productie van de sticker(‘s) of raamfolie 2 tot 4 werkdagen in beslag nemen.

Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.