Contact

Shopgroup.nl is een onderdeel van The Sticker Shop, dé online shop voor al uw stickers! Met een groot en groeiend assortiment, bieden wij een ruime keuze aan stickers naar ieders smaak bestaande uit: muurstickers, muurteksten, raamfolie, autostickers, geboortestickers… noem maar op! Bovendien zijn al onze stickers leverbaar in een afmeting en kleur naar wens.

Mail naar: info@shopgroup.nl

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar per mail: info@shopgroup.nl
Wij streven ernaar uw e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.
Verzending binnen 2 tot 3 werkdagen
Verzending binnen 1 tot 4 werkdagen. Meestal versturen wij binnen 2 werkdagen. Levering is vervolgens altijd afhankelijk van de postvervoerder. Spoedlevering (vandaag bestellen morgen thuis) is door onze productiemethode niet mogelijk.
Verzendkosten (NL) vanaf €2,95 tot € 7,45. Gratis vanaf €75 binnen NL.
Verzendkosten (BE) vanaf €3,95 tot €12,50.

Wat valt er onder verzendkosten bij kleine bestellingen?

Verzendkosten bestaan uit verpakkingsmateriaal, Postnl kosten incl. 21% btw (verzendkosten voor bedrijven zijn namelijk wel belast met btw/omzetbelasting), factuur /bank transfer-kosten (bijv. iDEAL €0,50 per transactie). Bij kleine bestellingen zit er ook een stukje orderverwerking bij in om deze bestellingen nog enigszins een beetje rendabel te kunnen verwerken. Bij een kleine bestelling (van bijv. 1 stickertje) hebben wij ook te maken met restmateriaal die wij over houden van de rol waar de stickers uit worden gesneden. Deze kosten zijn uiteraard ook voor een deel berekend om geen verlies te hebben bij kleine bestellingen.

Telefoonnummer: kan ik jullie ook bellen?

Omdat wij met een klein team werken hebben bieden wij geen telefonische ondersteuning bij Shopgroup. We hebben ervaren dat we onze klanten sneller en beter van dienst kunnen zijn per e-mail. Stuur ons gerust een e-mail, dan zullen we bewijzen dat u van ons de beste support krijgt! Meer weten over onze keuze waarom er geen telefoonnummer vermeld is? Klik dan hier!

Al onze producten worden door onszelf gefabriceerd, hierdoor is het ook mogelijk stickers en raamfolie op maat te leveren, informeer hiervoor naar onze mogelijkheden. Onze producten leveren wij via onze webshop direct aan de eindgebruiker, maar ook aan bedrijven, die onze stickers verkopen via hun eigen webshop.

Heeft u vragen, suggesties of klachten betreffende onze online winkel? Veelgestelde vragen hebben we in onze FAQ alvast voor u beantwoord! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Shopgroup.nl is een onderdeel van The Sticker Shop

Ons adres (geen bezoekadres!):Bank informatie:
Zonstraat 15 B (geen alleen post/facturatie, afhalen en retourneren op dit adres niet mogelijk)T.n.v. The Sticker Shop
7553 DV Hengelo / NederlandRekening: NL44 RABO 0308 2470 27
info@shopgroup.nlBIC/Swift code: RABONL2U

Let op, geen bezoekadres: Wij hebben geen voorraad op dit adres. Shopgroup.nl werkt vanuit een centraal magazijn van waaruit de producten op maat worden gemaakt en verzonden naar onze klanten. Helaas is het afhalen van producten hierdoor niet mogelijk. Wilt u retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Stuur nooit zonder overleg producten retour!

Kvk nummer: 64941159 – BTW nummer: NL001409913B08

Heeft u vragen, suggesties of klachten betreffende onze online winkel?

Veelgestelde vragen hebben we in onze FAQ alvast voor u beantwoord! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Klik hier voor onze FAQ met alle veelgestelde vragen.

Levering:

Waar blijft mijn pakketje?

Al onze producten zijn maatwerk en worden pas geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1-4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. Meestal versturen wij het product binnen 1 tot 2 werkdagen. U ontvangt van ons een e-mail zodra wij uw bestelling verzenden.

Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.

Afhankelijk van postvervoerder

De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Verwachte levertijd

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 1-3 werkdagen. Dit is slechts een indicatie dus wij kunnen hier geen garantie op geven. Het aantal dagen kan dus wijzigen.

Levering België/Duitsland: verzending binnen 1 – 4 dagen + levertijd van +/- 2 tot 15 dagen. Leveringen naar België en Duitsland doen er gemiddeld 4-8 dagen over (blijkt uit ervaring). Dit is slechts een indicatie dus wij kunnen hier geen garantie op geven. Omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen. In enkele gevallen kan de post er soms wel tot 15 dagen over doen.

In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet.

Indien uw de bestelling na de hierboven aangeven periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons via info@shopgroup.nl   

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog steeds niets ontvangen, wat nu? 

Doorgaans worden de bestellingen na verzending binnen 1-3 werkdagen bezorgd. Heeft u uw bestelling binnen 3 dagen nog niet ontvangen (binnen NL), controleer dan eerst uw adresgegevens op de bevestigingsmail die u van ons heeft gekregen. Is dit juist, wacht dan eerst een paar dagen af. Indien u na 5 dagen nog niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op: info@shopgroup.nl. 

Leveringen naar België en Duitsland kunnen in enkele gevallen soms wel tot 15 dagen onderweg zijn. Indien u na 15 dagen nog niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op: info@shopgroup.nl. 

Afhalen niet mogelijk

Shopgroup.nl werkt vanuit een centraal magazijn van waaruit de producten op maat worden gemaakt en verzonden naar onze klanten. Helaas is het afhalen van producten hierdoor niet mogelijk.

Ik wil graag 1 klein stickertje dat gaat makkelijk in een envelop met 1 postzegel. Is dat te regelen?

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 2,95 en hanteren wij een minimum orderbedrag van € 5,00. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen. Klik hier voor de uitleg.

Vragen over uni-kleur contour gesneden stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over full colour stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over herbruikbare stickers (statische stickers)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over full colour textiel stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over raamfolie (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.