Vragen

Waar kunnen wij u mee helpen?

Heeft u vragen, suggesties of klachten betreffende onze online winkel?

Veel gestelde vragen hebben we in onze FAQ alvast voor u beantwoord! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@shopgroup.nl

Wat is de levertijd?

We begrijpen dat u uw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt. Het is goed om te weten dat al onze producten met de hand worden gemaakt en ingepakt. Daarom kan het soms iets langer duren voor we uw bestelling kunnen versturen. Houd rekening met een verwerktijd van een tot vier werkdagen. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1-3 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen.

De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt. Het is hierbij dus niet mogelijk om een specifieke leverdatum af te spreken.

Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk.

Waar blijft mijn pakketje?

De levertijd is altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk.

Ik wil graag 1 klein stickertje bestellen, dat gaat makkelijk in een envelop met een postzegel. Is dat te regelen?

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 1,95. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 1,95 tot € 2,95 verzendkosten berekenen voor brievennuspost terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen. Klik hier voor de uitleg.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk* producten en/of diensten binnen 14 dagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. De meeste producten in de webshop zijn echter maatwerk en worden pas geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is. Wanneer uw bestelling uit onderstaande producten bestaat dan heeft de consument niet het recht om de overeenkomt te ontbinden:
Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’
Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.
Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het u dan vertellen.

Vragen over uni-kleur contour gesneden stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over full colour stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over herbruikbare stickers (statische stickers)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over full colour textiel stickers (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Vragen over raamfolie (zelfklevend)? Klik dan hier voor het overzicht.

Veelgestelde vragen:

In Track & Trace staat vermeld dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Maar geen zorgen, meestal is uw pakket gewoon nog naar u onderweg. Er zijn een aantal dingen die u kunt doen. 1. Vraag aan uw buren of zij uw pakket hebben ontvangen. Uw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als indien geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt. 2. Hebben uw buren uw pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat u contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij u afgeleverd.

Houdbaarheid van nog niet geplakte stickers:

Contour gesneden stickers worden door ons voorzien van een applicatie laag. D.m.v. deze applicatie laag kunt u de sticker op uw ondergrond bevestigen. Deze applicatie laag heeft echter een korte levensduur, daarom dienen alle contour gesneden stickers binnen 3 maanden na levering worden opgeplakt. Indien u de geappliceerde sticker een tijd heeft laten liggen, dan altijd de applicatie laag opnieuw strak aanwrijven.
Bewaar de sticker (verwijder het verpakkingsmateriaal) uitgerold en plat op een harde ondergrond.
Binnenhuis bewaren in een droge omgeving op een contante kamertemperatuur (het liefst in een afgesloten ruimte).

Levertijd

Al onze producten zijn maatwerk en worden geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is op volgorde van binnenkomst. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1 tot maximaal 4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.

Afhankelijk van postvervoerder

Wij bieden uw bestelling uiterlijk binnen 4 werkdagen na betaling ter verzending bij de postvervoerder aan. U ontvangt van ons een e-mail zodra we de bestelling verzenden. U kan de bestelling daarna binnen enkele dagen verwachten. De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas nooit beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Verwachte levertijd

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland doen er gemiddeld 2-15 dagen over (blijkt uit ervaring). Dit kan variëren: omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting.

Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten (voor leveringen binnen NL)

In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 1,92. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:

Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten.

Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.

Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.

Waarom kost een product in een envelop nog € 2,95?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 1,95 met 2,95 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 4,90 inclusief verzendkosten.

De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren is maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtsfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).

Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.

Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten vaak minimaal 2 postzegels op. verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.

De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.

Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 1,03 over als nettowinst. Over deze nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.

Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.

De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.

We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.

Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!

Vragen over verzend- en verpakkingskosten

Verzend- en verpakkingskosten

Nederland:
€ 2,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 4,95 (brievenbuspakketje)
€ 7,45 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €75,- rekenen wij geen verzendkosten (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland.)

België/Duitsland/Frankrijk:
€ 3,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 12,50 (pakketpost met track en trace).
Bij bestellingen boven de €80,- rekenen wij geen verzendkosten)

Het kan soms voorkomen dat bepaalde artikelen niet met de reguliere brievenbuspost verzonden kan worden. Tijdens het afrekenproces is deze verzendmethode dan ook niet zichtbaar. Dit kan te maken hebben met de afmeting, materiaal of formaat van het artikel.

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 2,95. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:

Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten. Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten.

Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.

Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.

Waarom kost een product in een envelop nog € 2,95?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 1,95 met 2,95 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 4,90 inclusief verzendkosten.

De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren is maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).

Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.

Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten vaak minimaal 2 postzegels op. Soms komt het ook voor dat wij de sticker toch in een kleine envelopje versturen waar net 1 postzegel op kan. De kans op beschadiging is dan wel aanwezig, mocht de sticker dan ook niet goed zijn aangekomen dan nemen wij hier onze verantwoordelijkheid voor en sturen wij kosteloos een nieuwe sticker. Verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.

De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.

Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 1,03 over als nettowinst. Over deze nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.

Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.

De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.

We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.

Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Heeft u online besteld en betaald, maar geen bevestiging ontvangen? Geen zorgen, wij hebben uw bestelling wel in goede orde ontvangen.

Is er geen geld is afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kunt uw bestelling dan opnieuw plaatsen.

Afhankelijk van de instellingen van uw Mailbox, kan uw orderbevestiging in uw spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer uw inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling daarom even goed. Het kan tevens voorkomen dat u per ongeluk een typfout heeft gemaakt bij het invullen van uw e-mailadres.

Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@shopgroup.nl

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

U heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dat is vervelend, maar geen zorgen. Wilt u allereerst controleren of het bezorgadres dat u hebt ingevuld klopt?

Al onze producten zijn maatwerk en worden geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is op volgorde van binnenkomst. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1 tot maximaal 4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. En die belofte komen wij na, altijd!

Afhankelijk van postvervoerder

Wij bieden uw bestelling uiterlijk binnen 4 werkdagen na betaling ter verzending bij de postvervoerder aan. U ontvangt van ons een e-mail zodra we de bestelling verzenden. U kan de bestelling daarna binnen enkele dagen verwachten. De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas nooit beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Verwachte levertijd

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België of Duitsland doen er gemiddeld 2-8 dagen over (blijkt uit ervaring). Dit kan variëren: omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting.
België/Duitsland Standaard levering: Brieven zonder Track & Trace 5-15 werkdagen
België/ Duitsland – levering: Brieven en Pakjes met Track & Trace 2-8 werkdagen

Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten (voor leveringen binnen NL)

In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet.
Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Verzend- en verpakkingskosten

Nederland:
€ 3,85 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 4,95 (brievenbuspakketje)
€ 7,45 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €40,- rekenen wij geen verzendkosten (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland.)

België/Duitsland/Frankrijk:
€ 7,50 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 9,95 (brievenbuspakketje)
€ 12,50 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €80,- rekenen wij geen verzendkosten)

Het kan soms voorkomen dat bepaalde artikelen niet met de reguliere brievenbuspost verzonden kan worden. Tijdens het afrekenproces is deze verzendmethode dan ook niet zichtbaar. Dit kan te maken hebben met de afmeting, materiaal of formaat van het artikel.

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 3,85. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 3,85 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:

Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten.

Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.

Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.

Waarom kost een product in een envelop nog € 3,85?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 2,95 met 3,85 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 6,80 inclusief verzendkosten.

De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren zijn maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).

Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.

Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten altijd minimaal 2 postzegels op. verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.

De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.

Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 2,16 over als nettowinst. Over deze € 2,16 nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.

Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.

De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.

We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.

Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!

Wat als er schade ontstaat aan mijn spullen?

Shopgroup kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade op lichamelijk of materieel/immaterieel vlak, die het gevolg zou zijn van gebruik van de door Shopgroup verkochte producten. Wij adviseren uitdrukkelijk om onze plak- en strijkinstructies goed op te volgen. Voor meer informatie bekijk de Algemene voorwaarden.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog extra producten toevoegen?

Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk producten toe te voegen. Wilt u alsnog iets bestellen, plaats dan een nieuwe order.

Vragen over ruilen en retourneren

Bent u niet tevreden met uw aankoop of wilt u deze retourneren? Neem dan altijd eerst even contact op met onze klantenservice. Stuur nooit zonder overleg producten retour!

Om te zorgen dat u helemaal niet wilt retourneren geven wij u een paar tips voor u gaat bestellen:

Kleuren: kleuren op het scherm kunnen afwijken van de echte folie kleuren. Twijfelt u over de kleur dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een kleurstaal besteld. Zodoende kan u bekijken of de kleur overeenkomt met uw wens.

Ondergrond: Onze stickers hechten op vrijwel alle vlakke en vetvrije ondergronden, denk hierbij aan: gladde binnenmuren, ramen, meubels, glas, deuren, plafond, de meeste soorten kunststof, MDF, reclameborden etc. maar bijvoorbeeld ook in de badkamer op de tegels of op een douchecabine, op zeildoek of op rolgordijnen worden geplakt, er is een heleboel mogelijk. Stickerlijmen zijn tegenwoordig voor veel ondergronden geschikt, maar nooit voor alle ondergronden en onder alle omstandigheden. Bent u niet zeker van de “plakkracht” van het oppervlak, dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een proefsticker besteld. Zodoende kan u uitproberen of de sticker goed hecht op de door u gekozen ondergrond en of de kleur overeenkomt met uw wens. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk van het slecht of niet hechten van onze stickers op uw ondergrond.


Welke producten kunt u niet retour sturen:

Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.

Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’

Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht. Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.

Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het je dan vertellen.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.


Retourneren niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie over het ruilen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Bestelling annuleren

Zodra uw bestelling is geplaatst ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. Dit dient u via een e-mail aan de verkoopafdeling info@shopgroup.nl kenbaar te maken. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk. Dit vanwege het feit dat uw order speciaal voor u op maat gemaakt wordt.

Let op! Een order die reeds is voldaan (ideal, paypal, vooruit betaald), kunnen wij niet zomaar meer terugdraaien. Hiervoor moeten wij transactiekosten betalen plus de kosten voor het retourneren van het bedrag. De kosten voor het annuleren van uw bestelling kunnen variëren van €1,99 tot €3,99 afhankelijk van de manier van betaling (iDEAL, Paypal, Bancontact of Creditcard) en brengen wij vervolgens bij de klant in rekening.

Afhalen

Wij hebben geen voorraad op ons adres. Shopgroup.nl werkt vanuit een centraal magazijn van waaruit de producten op maat worden gemaakt en verzonden naar onze klanten. Helaas is het afhalen van producten hierdoor niet mogelijk.

Bezorgkosten – Verzendkosten

Nederland:
€ 2,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 4,95 (brievenbuspakketje)
€ 7,45 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €75,- rekenen wij geen verzendkosten (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland.)

België/Duitsland/Frankrijk:
€ 3,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 12,50 (pakketpost met track en trace).
Bij bestellingen boven de €80,- rekenen wij geen verzendkosten)

Het kan soms voorkomen dat bepaalde artikelen niet met de reguliere brievenbuspost verzonden kan worden. Tijdens het afrekenproces is deze verzendmethode dan ook niet zichtbaar. Dit kan te maken hebben met de afmeting, materiaal of formaat van het artikel.

Bestelling wijzigen

Zodra uw bestelling geplaatst is ontvangt u van ons de bevestiging per mail. Mocht u besluiten uw bestelling te annuleren of wijzigen dan is dit mogelijk binnen 1 uur na ontvangst van de bevestiging. U moet uw wijziging of annulering per E-Mail laten weten zodat Shopgroup op tijd de productie kan stoppen. Mocht Shopgroup binnen 1 uur geen E-Mail hebben ontvangen om de order te annuleren of wijzigen dan is annulering of wijziging van de order niet meer mogelijk.

Zit er garantie op de stickers?

Garantie: Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt, onverminderd de aangeboden garanties, de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Kleurgaranties: Op alle gesneden vinylstickers die wij maken zit minimaal 1 jaar kleurgarantie. (binnentoepassing).Fluor blijft zeker 4 maanden fel van kleur, daarna gaat de felheid geleidelijk minder worden totdat er een mindere felle kleur overblijft. Let op, kleuren op uw scherm kunnen afwijken van de originele folie kleuren. Wij adviseren ten alle tijden om voorafgaand aan uw bestelling een kleurstaal te bestellen, zodoende u zeker weet of de kleur in werkelijkheid overeenkomt met wat u in gedachten heeft. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor eventueel kleurverschil ten opzicht van de weergegeven kleur op uw scherm.

 

Op fullcolor stickers geven wij 2 soorten kleurgaranties.

  1. Kleurgarantie van ongecoate stickers. Deze zijn bedoeld voor binnen-gebruik en zullen indoor zeker 1 jaar knallen van kleur. Daarna bestaat de mogelijkheid dat ze iets fletser worden. Worden deze stickers outdoor gebruikt, dan kunnen wij geen kleurgarantie geven.
  2. Kleurgarantie voor gecoate stickers. Deze stickers zijn echt bedoeld voor buitengebruik. Daarom zijn ze ook voorzien van een speciale UV werende beschermlaag. Deze laag beschermt ook nog eens tegen krassen en dergelijke. Bij normaal buitengebruik zullen de kleuren zeker 3 jaar hun originele kleuren behouden.

Mochten er zich binnen de bovengenoemde termijnen problemen met uw stickers voordoen, dan krijgt u in de meeste gevallen direct een nieuw exemplaar (inclusief verzendkosten). U kunt gebruik maken van deze garantieregeling door uw klacht via klantenservice@shopgroup.nl aan ons kenbaar te maken.

Geen plakkrachtgarantie: Onze stickers hechten op vrijwel alle vlakke en vetvrije ondergronden, denk hierbij aan: gladde binnenmuren, ramen, meubels, glas, deuren, plafond, de meeste soorten kunststof, MDF, reclameborden etc. maar bijvoorbeeld ook in de badkamer op de tegels of op een douchecabine, op zeildoek of op rolgordijnen worden geplakt, er is een heleboel mogelijk. Stickerlijmen zijn tegenwoordig voor veel ondergronden geschikt, maar nooit voor alle ondergronden en onder alle omstandigheden. Omdat wij niet kunnen beoordelen of de ondergrond waarop onze stickers worden aangebracht hiervoor geschikt is, geven wij geen garantie op het hechten van onze stickers.

Bent u niet zeker van de “plakkracht” van het oppervlak, dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een proefsticker of kleurstalen besteld. Zodoende kan u uitproberen of de sticker goed hecht op de door u gekozen ondergrond en of de kleur overeenkomt met uw wens. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk van het slecht of niet hechten van onze stickers op uw ondergrond.

Heeft u een toepassing voor ogen waarover u twijfelt of het mogelijk is, neem dan contact met ons op. Wij denken graag mee!

Bescherming van uw gegevens

Shopgroup hecht grote waarde aan de veiligheid van uw gegevens. Als onderdeel van de registratie wordt u gevraagd om enkele persoonlijke gegevens te verstrekken. Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de relevante wettelijke voorschriften, in het bijzonder degenen die behandeld worden zoals de wet bescherming persoonsgegevens (Wpb) omschrijft. Om uw gegevens te beveiligen in de online betaling is het systeem beveiligd met geavanceerde encryptie technieken zoals het Secure Socket Layer (SSL). De SSL is een erkend standaardprotocol dat zorgt voor veilige gegevensuitwisseling. U kunt dus met een gerust hart bestellen en betalen in de online shop van Shopgroup.nl

Vragen over bestellen en levering:

Mijn pakket met track & trace is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Wat vervelend. We begrijpen dat u op uw pakket zit te wachten. De postbezorgers doen hun uiterste best om uw pakket zo snel mogelijk bij u af te leveren.
Laat uw track & trace al 3 werkdagen geen nieuwe update zien, dan willen wij dit graag laten onderzoeken. U kunt in dat geval het beste contact met ons opnemen.

In Track & Trace staat vermeld dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Maar geen zorgen, meestal is uw pakket gewoon nog naar u onderweg. Er zijn een aantal dingen die u kunt doen.
1. Vraag aan uw buren of zij uw pakket hebben ontvangen. Uw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als indien geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt.

2. Hebben uw buren uw pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat u contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij u afgeleverd.

Btw-vrij bestellen – Zakelijk bestellen voor Belgische klanten (achteraf verrekenen van btw is niet mogelijk)

De prijzen in de webshop zijn standaard inclusief BTW.

ZAKELIJKE KLANT BUITEN NEDERLAND MET GELDIG EU BTW-NUMMER? DAN BETAALT U GEEN BTW!
Als buitenlandse klant met een geldig EU btw-nummer hoeft u geen omzetbelasting te betalen in Nederland. Vul een geldige combinatie van bedrijfsnaam en btw-nummer in en de btw wordt automatisch verwijderd uit de factuur (na controle in de VIES-database). Dit is uitsluitend voor bedrijven met een btw-nummer dat buiten Nederland komt. Daarnaast dient het verzendadres ook buiten Nederland te zijn. Uiteraard kunnen onze Nederlandse zakelijke klanten de btw gewoon terugvragen bij de belastingdienst.

Voor bestellingen die geleverd worden buiten Nederland (maar binnen de EU) geldt dat de btw verlegd kan worden. Hiervoor dient een geldig btw-nummer te worden ingevuld tijdens het afrekenen van de bestelling. Bent u niet zeker of uw btw-nummer geschikt is? Via het VIES van de Europese Commissie kunt u dit eenvoudig controleren.
De btw kan alleen verrekend worden wanneer de bestelling zakelijk wordt gedaan vanuit Belgie (levering naar Belgie) en er een geldig btw-nummer wordt ingevoerd. De btw wordt dan automatisch verrekend.

Hoe werkt btw-vrij afrekenen?
U beschikt over een geldig buitenlands btw-nummer;
Het bezorgadres bevindt zich niet in Nederland;
Kies bij soort gebruiker voor “Zakelijk”;
Er worden extra opties getoond, vul uw btw-nummer in, in het daarvoor bestemde veld;
Let op dat het btw-nummer juist wordt ingevoerd.
Als het btw-nummer juist is, kunt u afrekenen zonder btw.

Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste gegevens. Als de btw niet wordt geschrapt, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Achteraf verrekenen van btw is niet mogelijk, controleer de ingevoerde gegevens dus goed vóór het afrekenen.

 

Wat is de verwerkingstijd van betaalmethodes?

Verwerkingstijd per betaalmethode

We hebben de verwerkingstijden van de verschillende betaalmethodes hieronder op een rijtje gezet:

Betaalmethode Verwerkingstijd
Bancontact Direct na de betaling.
Belfius Direct na de betaling.
Creditcard en andere betaalkaarten Direct na de betaling.
EPS Direct na de betaling.
Giropay Direct na de betaling.
iDEAL Direct na de betaling.
in3 Direct na de betaling.
KBC/CBC Direct na de betaling.
Klarna Direct na de betaling.
PayPal Direct na de betaling.
paysafecard Direct na de betaling.
Przelewy24 Direct na de betaling.
Overboeking Wanneer u ervoor kiest om te betalen door middel van een overboeking kan de levertijd van uw bestelling langer zijn. Wij verzenden de bestelling pas na ontvangst van betaling, bij de betaalmethode overboeking kan het langer duren voordat het bedrag op onze rekening staat.

U ontvangt de bestelbevestiging zodra wij het bedrag op onze rekening hebben staan. Wanneer u het bedrag niet direct naar ons heeft overgemaakt maar via het betalingssysteem Mollie, moet de betaling eerst door Mollie worden nagekeken voordat wij bevestiging ontvangen. Dit duurt meestal maximaal 2 werkdagen.  Hierdoor kan de levering langer op zich laten wachten dan wanneer u voor bijvoorbeeld een IDeal betaling kiest.

Sofort Direct na de betaling..

Kan ik van 2 bestellingen 1 maken?

Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk producten toe te voegen of van 2 bestellingen 1 te maken. Wilt u alsnog iets bestellen, plaats dan een nieuwe order.

Vorige week heb ik een bestelling bij jullie gedaan en daar heb ik netjes de track en tracé van ontvangen en wel een melding gehad dat het pakketje is afgeleverd maar ik heb echt niets ontvangen en het is ook niet bij de buren bezorgd, en er ligt niets in de brievenbus.

We vrezen dat er in dit geval iets is misgegaan tijdens de distributie en het pakketje bijvoorbeeld onderweg is kwijtgeraakt of vertraging heeft. Wij schakelen in dit geval direct met de vervoerder voor een gedetailleerd foutenrapport zodat ze kunnen achterhalen wat er met het pakje is gebeurd. Omdat de zending is verzekerd tegen schade of vermissing vragen wij u de verklaring van niet ontvangst in te vullen. Neem hiervoor contact met ons op of met de postvervoerder. Wij kunnen dan verdere stappen ondernemen.

Ik heb een bestelling bij u geplaatst waar ik verder nooit meer wat over heb gehoord. Geen bevestiging, helemaal niets. Kan u mij informeren over wanneer ik de stickers ontvang?

Heeft u online besteld en betaald, maar geen bevestiging ontvangen? Geen zorgen, wij hebben uw bestelling wel in goede orde ontvangen. In 9 van de 10 gevallen is het probleem dat de klant een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd tijdens de bestelling. Neem in dit geval even contact met ons op.

Is er geen geld is afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kunt uw bestelling dan opnieuw plaatsen.

Afhankelijk van de instellingen van uw Mailbox, kan uw orderbevestiging in uw spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer uw inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling daarom even goed. Het kan tevens voorkomen dat u per ongeluk een typfout heeft gemaakt bij het invullen van uw e-mailadres.

Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@shopgroup.nl

De postvervoerder heeft het pakket te laat geleverd, ik wil mijn bestelling annuleren.

Wij versturen bestellingen binnen 1-4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen.  De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. Shopgroup.nl kan daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt. Het is hierbij dus niet mogelijk om een specifieke leverdatum af te spreken. U mag er als consument vanuit gaan dat uw bestelling met bekwame spoed doch uiterlijk binnen de wettelijke levertijd van 30 dagen geleverd zal worden. Blijft levering na 30 dagen uit, dan geldt dat de consument de verkoper extra levertijd moet geven, bijvoorbeeld 2 weken. Wordt het product dan nog niet geleverd, dan mag de consument de koop ongedaan maken en heeft de consument recht op teruggave van de (aan)betaling.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van uw bestelling berust bij Shopgroup.nl tot het moment van bezorging aan de consument. Wanneer uw pakje zoek is geraakt, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dan een onderzoek in laten stellen bij de postvervoerder. Wij zullen in veel gevallen uw bestelling eerst opnieuw maken en versturen zodat de consument het onderzoek uiteraard niet hoeft af te wachten.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk* producten en/of diensten binnen 14 dagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. De meeste producten in de webshop zijn echter maatwerk en worden pas geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is.

Wanneer uw bestelling uit onderstaande producten bestaat dan heeft de consument niet het recht om de overeenkomt te ontbinden:

Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’
Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht. Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.
Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het u dan vertellen.

Levertijd

Al onze producten zijn maatwerk en worden geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is op volgorde van binnenkomst. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1 tot maximaal 4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.

Afhankelijk van postvervoerder

Wij bieden uw bestelling uiterlijk binnen 4 werkdagen na betaling ter verzending bij de postvervoerder aan. U ontvangt van ons een e-mail zodra we de bestelling verzenden. U kan de bestelling daarna binnen enkele dagen verwachten. De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas nooit beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Verwachte levertijd

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland doen er gemiddeld 2-15 dagen over (blijkt uit ervaring). Dit kan variëren: omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting.

Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten (voor leveringen binnen NL)

In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 1,92. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:

Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten.

Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.

Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.

Waarom kost een product in een envelop nog € 2,95?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 1,95 met 2,95 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 4,90 inclusief verzendkosten.

De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren is maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtsfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).

Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.

Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten vaak minimaal 2 postzegels op. verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.

De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.

Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 1,03 over als nettowinst. Over deze nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.

Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.

De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.

We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.

Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!

Vragen over verzend- en verpakkingskosten

Verzend- en verpakkingskosten

Nederland:
€ 2,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 4,95 (brievenbuspakketje)
€ 7,45 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €75,- rekenen wij geen verzendkosten (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland.)

België/Duitsland/Frankrijk:
€ 3,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 12,50 (pakketpost met track en trace).
Bij bestellingen boven de €80,- rekenen wij geen verzendkosten)

Het kan soms voorkomen dat bepaalde artikelen niet met de reguliere brievenbuspost verzonden kan worden. Tijdens het afrekenproces is deze verzendmethode dan ook niet zichtbaar. Dit kan te maken hebben met de afmeting, materiaal of formaat van het artikel.

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 2,95. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:

Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten. Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten.

Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.

Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.

Waarom kost een product in een envelop nog € 2,95?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 1,95 met 2,95 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 4,90 inclusief verzendkosten.

De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren is maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).

Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.

Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten vaak minimaal 2 postzegels op. Soms komt het ook voor dat wij de sticker toch in een kleine envelopje versturen waar net 1 postzegel op kan. De kans op beschadiging is dan wel aanwezig, mocht de sticker dan ook niet goed zijn aangekomen dan nemen wij hier onze verantwoordelijkheid voor en sturen wij kosteloos een nieuwe sticker. Verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.

De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.

Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 1,03 over als nettowinst. Over deze nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.

Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.

De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.

We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.

Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!

Vragen over ruilen en retourneren

Bent u niet tevreden met uw aankoop of wilt u deze retourneren? Neem dan altijd eerst even contact op met onze klantenservice. Stuur nooit zonder overleg producten retour!

Om te zorgen dat u helemaal niet wilt retourneren geven wij u een paar tips voor u gaat bestellen:

Kleuren: kleuren op het scherm kunnen afwijken van de echte folie kleuren. Twijfelt u over de kleur dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een kleurstaal besteld. Zodoende kan u bekijken of de kleur overeenkomt met uw wens.

Ondergrond: Onze stickers hechten op vrijwel alle vlakke en vetvrije ondergronden, denk hierbij aan: gladde binnenmuren, ramen, meubels, glas, deuren, plafond, de meeste soorten kunststof, MDF, reclameborden etc. maar bijvoorbeeld ook in de badkamer op de tegels of op een douchecabine, op zeildoek of op rolgordijnen worden geplakt, er is een heleboel mogelijk. Stickerlijmen zijn tegenwoordig voor veel ondergronden geschikt, maar nooit voor alle ondergronden en onder alle omstandigheden. Bent u niet zeker van de “plakkracht” van het oppervlak, dan adviseren wij ten alle tijden dat u voorafgaand aan uw bestelling een proefsticker besteld. Zodoende kan u uitproberen of de sticker goed hecht op de door u gekozen ondergrond en of de kleur overeenkomt met uw wens. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk van het slecht of niet hechten van onze stickers op uw ondergrond.


Welke producten kunt u niet retour sturen:

Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.

Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’

Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht. Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.

Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het je dan vertellen.

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren.

Voor meer informatie over het retour sturen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.


Retourneren niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie over het ruilen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Kan ik een bestand aanleveren?

Shopgroup maakt uw sticker ontwerp op maat met uw eigen bedrijfslogo, patronen, borders, symbolen, tekst, cijfers en/of gecombineerd met één van onze ontwerpen. Het omzetten van bestanden naar een sticker ontwerp is geen probleem. Neem contact met ons op voor meer informatie: info@shopgroup.nl

Hoe kan ik bestellen?

U kunt een order doorgeven via onze webwinkel. Ook is het mogelijk om via de email een order door te geven. Dit is zeker zo makkelijk wanneer het gaat om een order die uit iets totaal anders bestaat dan hier op de site beschikbaar.
U kiest zelf de methode die u het makkelijkste vindt.

Kan ik een order vandaag nog geleverd krijgen?

Doordat alle opdrachten met de hand en speciaal op maat voor iedere klant apart gemaakt worden is dat helaas niet mogelijk.
In uitzonderlijke gevallen kan het soms de volgende dag wel. Neem hiervoor altijd eerst even contact met ons op.

Kan ik betalen aan de deur (onder rembours)?

Helaas kunt u niet onder rembours betalen.

zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De prijzen in de webshop zijn standaard inclusief BTW.

Bezorgkosten – Verzendkosten

Nederland:
€ 2,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 4,95 (brievenbuspakketje)
€ 7,45 (pakketpost).
Bij bestellingen boven de €75,- rekenen wij geen verzendkosten (alleen geldig voor leveringen binnen Nederland.)

België/Duitsland/Frankrijk:
€ 3,95 (brievenbuspost envelop zonder track en trace)
€ 12,50 (pakketpost met track en trace).
Bij bestellingen boven de €80,- rekenen wij geen verzendkosten)

Het kan soms voorkomen dat bepaalde artikelen niet met de reguliere brievenbuspost verzonden kan worden. Tijdens het afrekenproces is deze verzendmethode dan ook niet zichtbaar. Dit kan te maken hebben met de afmeting, materiaal of formaat van het artikel.