Klantenservice

Waar kunnen wij u mee helpen?

Heeft u vragen, suggesties of klachten betreffende onze online winkel?

Veelgestelde vragen hebben we in onze FAQ alvast voor u beantwoord! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Veelgestelde vragen:

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

U heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dat is vervelend, maar geen zorgen. Wilt u allereerst controleren of het bezorgadres dat u hebt ingevuld klopt? Mocht uw adres niet kloppen neem dan contact met ons op.

Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur heeft besteld (en de betaling is bij ons binnen), verzenden wij binnen 48 uur. U heeft van ons een verzendbevestiging ontvangen op het moment dat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending. De bestellingen worden op werkdagen tegen 17:00 uur door de PostNL meegenomen. Mocht u uw verzendbevestiging later hebben ontvangen dan zal het pakket de volgende werkdag worden meegenomen.

In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. maandag, zondag en feestdagen) in Nederland bezorgd.

Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. Als de bestelling niet binnen 5 werkdagen is aangekomen, neem dan a.u.b contact met ons op. Wij moeten PostNL 5 dagen de tijd geven om uw bestelling alsnog te bezorgen. Leveringen naar België of Duitsland kunnen maximaal 15 werkdagen duren, echter in de meeste gevallen worden de producten eerder bezorgd.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Tevredenheidsgarantie

Bekijk wat de 100% tevredenheidsgarantie exact inhoudt, via de volgende link: Tevredenheidsgarantie

Algemene voorwaarden

Om een bestelling te plaatsen, dient u vooraf eerst akkoord te gaan met onze voorwaarden, bekijk deze via de volgende link: Algemene voorwaarden

Vragen over ruilen en retourneren

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk producten en/of diensten binnen 14 werkdagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. LET OP! Al onze stickers, raamfolie en strijkapplicatie’s zijn maatwerk en zijn uitgesloten van het retourrecht. Deze producten kunnen dus ook niet worden omgeruild.

Wij hebben geen voorraad, alle producten worden in opdracht (bestelling) vervaardigd in een door de klant aangegeven kleur of formaat. Daardoor zijn de volgende producten uitgesloten van de wet ‘Kopen op afstand’ en dus uitgesloten van herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Zelfklevende Stickers:
Alle zelfklevende stickers die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de stickers van een speciale applicatietape om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatietape vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de sticker en de transferfolie waardoor het plakken van de sticker lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de sticker binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd. Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde sticker toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage zijn onze stickers extreem duurzaam en gaan ze jaren en jaren mee.

Zelfklevende raamfolie:
Alle zelfklevende raamfolie die nog niet geplakt is heeft een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Wij voorzien de raamfolie van een speciale applicatiefolie om het aanbrengen eenvoudiger te maken. Deze kleefkracht van de applicatiefolie vergaat na een tijdje waardoor deze zijn kleefkracht verliest en uitdroogt. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de raamfolie en de transferfolie waardoor het plakken van de raamfolie lastig gaat worden. Wij raden dan ook aan de raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel worden geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Indien u de geappliceerde raamfolie toch een tijdje heeft laten liggen, dan altijd de applicatiefolie opnieuw strak aanwrijven. Na montage is onze raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Statische stickers en/of raamfolie:
Alle statische stickers en statische raamfolie die nog niet geplakt zijn hebben een beperkte houdbaarheid en dient u zo snel mogelijk na ontvangst te monteren. Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Wij raden dan ook aan de statische sticker en/of raamfolie binnen 14 dagen op te plakken. Om deze reden zal de statische sticker en raamfolie exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd! Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee.

Strijkapplicatie’s:
Alle strijkapplicatie’s worden in opdracht (bestelling) vervaardigd in een door de klant aangegeven kleur of formaat. Herroepingsrecht is hierdoor uitgesloten.

Retourneren niet maatwerk producten en/of diensten:

Niet maatwerk producten en/of diensten zonder beperkte houdbaarheid  kunnen retour worden gezonden volgens onderstaande voorwaarden:

a). U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

b). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

Vanzelfsprekend zijn retour gestuurde artikelen ongebruikt en in ongeschonden staat, wanneer artikelen geschonden zijn worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie over het ruilen van uw bestelling verwijzen wij u naar de retourprocedure.

Vragen over de verzending / de levering

Levertijd:

Elke sticker of raamfolie wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk.

Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren. Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren, echter in de meeste gevallen worden de producten eerder bezorgd.

Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Vragen over betaling en factuur

Bestellen en betalen bij Shopgroup.nl staat voor snel, simpel en vooral veilig betalen. Shopgroup.nl biedt verschillende manieren om veilig elektronisch te betalen o.a: iDEAL – MASTERCARD – OVERBOEKING – PAYPAL

Voor verdere vragen over betaling en factuur: Betalen

Vragen over uw bestelling of levering:

Elk product wordt speciaal op bestelling gemaakt, wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 48 uur. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ondanks onze snelle verzending, hebben wij geen invloed op de levering. In de meeste gevallen worden de producten de daaropvolgende dag (m.u.v. zon- en feestdagen) in Nederland bezorgd. Leveringen binnen Nederland kunnen maximaal 5 werkdagen duren. Leveringen naar België of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren, echter in de meeste gevallen worden de producten eerder bezorgd.

Heeft u een sticker of raamfolie buiten onze webshop op maat laten maken? Afhankelijk van de drukte in onze werkplaats, de complexheid van de order en de beschikbaarheid van de gekozen kleur(en), kan de productie van de sticker(‘s) of raamfolie 2 tot 4 werkdagen in beslag nemen.
Indien u gekozen heeft voor een bestelling met vooruitbetaling, gaan we bovenstaand proces pas in nadat we het verschuldigde bedrag op onze rekening hebben staan.

Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering

Vraag over een product:

Naamlabels

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over naamstickers, bekijk deze via de volgende link: Naamlabels.

Naamstickers

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over naamstickers, bekijk deze via de volgende link: Naamstickers.

Zelfklevende raamfolie

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over zelfklevende raamfolie, bekijk deze via de volgende link: Zelfklevende raamfolie

Strijkapplicaties

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over strijkapplicaties, bekijk deze via de volgende link: Strijkapplicaties

Sjabloonfolie

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over de sjabloonfolie, bekijk deze via de volgende link: Sjabloonfolie

Muurstickers

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over de muurstickers, bekijk deze via de volgende link: Muurstickers

Hondenstickers

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over de hondenstickers, bekijk deze via de volgende link: Hondenstickers

Herbruikbare stickers

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over statisch herbruikbare stickers, bekijk deze via de volgende link: Herbruikbare stickers

Autostickers

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende vragen over autostickers, bekijk deze via de volgende link: Autostickers

Shopgroup.nl is een onderdeel van The Sticker Shop

Ons adres:Bank informatie:
Zonstraat 15T.n.v. The Sticker Shop
7553 DV Hengelo / NederlandRekening: NL44 RABO 0308 2470 27
info@shopgroup.nlBIC/Swift code: RABONL2U
Let op: Wij hebben geen voorraad op dit adres, onze stickers worden op maat gemaakt en kunnen alleen afgehaald worden indien hier vooraf melding van is gemaakt.

Kvk nummer: 64941159 – BTW nummer: NL104248415B01

Omdat wij vaak druk bezig zijn met bestellingen zijn wij telefonisch niet altijd bereikbaar.

U kunt het beste contact opnemen per e-mail, Whatsapp of SMS:
Whatsapp/SMS: 06 55 262 389