Vragen

Waar kunnen wij u mee helpen?

Heeft u vragen, suggesties of klachten betreffende onze online winkel?

Veel gestelde vragen hebben we in onze FAQ alvast voor u beantwoord! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@shopgroup.nl

Wat is de levertijd?

We begrijpen dat u uw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt. Het is goed om te weten dat al onze producten met de hand worden gemaakt en ingepakt. Daarom kan het soms iets langer duren voor we uw bestelling kunnen versturen. Houd rekening met een verwerktijd van een tot vier werkdagen. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1-3 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen.

De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt. Het is hierbij dus niet mogelijk om een specifieke leverdatum af te spreken.

Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk.

Waar blijft mijn pakketje?

De levertijd is altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.

Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland kunnen 2-15 werkdagen duren. Omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen.
In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk.

Ik wil graag 1 klein stickertje bestellen, dat gaat makkelijk in een envelop met een postzegel. Is dat te regelen?

Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 2,95. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen. Klik hier voor de uitleg.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk* producten en/of diensten binnen 14 dagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. De meeste producten in de webshop zijn echter maatwerk en worden pas geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is. Wanneer uw bestelling uit onderstaande producten bestaat dan heeft de consument niet het recht om de overeenkomt te ontbinden:
Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’
Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.
Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.

Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het u dan vertellen.