The Sticker Shop is 24/7 te bereiken per mail: info@shopgroup.nl
Een bedrijf zonder een telefonische klantenservice: een bewuste keuze! We kiezen er bewust voor om een online product te leveren zonder telefonische ondersteuning. Dit is geen keuze die we maken vanwege overmacht of onwil, maar een bewuste keuze. Wij leggen daarom graag uit waarom we bij Shopgroup.nl bewust kiezen voor het aanbieden van producten via onze webshop zonder telefonische ondersteuning.
Wij werken in een klein team waarbij iedereen zowel de producten maakt, nieuwe producten bedenkt, bezig is met de marketing, als ook de vragen van klanten kan beantwoorden per mail. Doordat wij meestal in een lawaaierige werkruimte aanwezig zijn is het telefonisch inhoudelijk reageren erg lastig. Wij zitten daarbij niet 24/7 achter de computer om direct uw gegevens erbij te kunnen pakken. E-mail werkt hier perfect voor: vragen stellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Vragen beantwoorden kan 24 uur per dag, maar het hoeft niet gelijk op hetzelfde moment. Iedere e-mail krijgt binnen één werkdag een reactie!
Voor onze klanten is onze reactie ook veel meer dan een antwoord op een vraag. Een reactie kunt u later nog eens rustig doorlezen of doorsturen naar een collega. Verder staan onze uitspraken altijd zwart-op-wit, dus kunt u ons hier ook aan houden. Per e-mail kunnen we geen dingen verkopen die niet kunnen of onwaarheden vertellen zonder dat u als klant ons hier aan kunt houden!
Door deze aanpak gaat dat niet ten koste van alles: wij kunnen onze uren zo indelen dat er iemand overdag een mail kan beantwoorden, maar wanneer er een klant een dringende vraag heeft om 23:00 uur of in het weekend dan is dit ook vaak geen probleem.
Af en toe krijgen wij de opmerking dat het vervelend is dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn. Door onze groei merken wij dat de vraag naar het telefonisch bereikbaar zijn alleen maar meer gaat worden. Het is echter voor ons niet mogelijk een callcenter in te richten en hiervoor mensen aan te nemen om 24/7 telefoontjes aan te nemen. Indien u belt wilt u tenslotte graag meteen iemand met kennis van zaken aan de lijn hebben, niet in de wacht moeten staan of doorverbonden moeten worden met iemand die wel voldoende kennis heeft. Daarbij zou dit ook weer doorberekend moeten worden aan de producten. Dat zou betekenen dat wij niet meer de voordelige stickers kunnen leveren die u van ons gewend bent. En dat is nu ook weer niet de bedoeling.