Waarom is mijn envelop nog niet geleverd?

Wanneer u heeft gekozen voor “verzending via Brievenbuspost – zonder Track & Trace” Dan staat hierbij een levertijd aangegeven van 3 – 5 werkdagen (di t/m zat.) Nadat u een mail van ons heeft ontvangen dat uw bestelling door ons is verwerkt kan de levering dus 3 tot 5 werkdagen duren (binnen NL).

Wij versturen onze brievenbuspost via Intrapost, een betrouwbare postverwerker die zorgt voor een efficiënte en gecontroleerde verzending. Dit betekent dat uw bestelling niet direct door PostNL wordt verwerkt, maar eerst via het volgende traject gaat:

1. Ophalen door Intrapost
   • Dagelijks om 17:00 uur haalt Intrapost alle poststukken bij ons op.
2. Controle en sortering
   • • • Intrapost sorteert alle post met geavanceerde machines, waardoor fouten zoals verkeerd gesorteerde of zoekgeraakte post nagenoeg niet meer voorkomen.
         Let op: bij het plaatsen van een bestelling is het de verantwoordelijkheid van de klant om een correct huisnummer en postcode in te voeren. Wanneer u heeft gekozen voor verzending per brievenbuspost zonder Track & Trace, kunnen wij de zending namelijk niet volgen of aanpassen zodra deze is verzonden.
         Adres door de klant onjuist of onvolledig ingevoerd?
         Als het door de klant opgegeven adres niet bestaat of onvolledig is, wordt de envelop in de meeste gevallen door de post retour gestuurd. Mocht dit gebeuren, dan nemen wij uiteraard contact met u op.
         Adres bestaat, maar is door de klant onjuist ingevoerd?
         Indien de door de klant opgegeven postcode en huisnummer wel bestaan, wordt de bestelling afgeleverd op dat adres. Wij kunnen in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor de levering op het verkeerde adres en bieden geen vergoeding of vervanging.Wij kunnen geen garantie bieden dat een door de klant verkeerd geadresseerde bestelling alsnog wordt bezorgd. Controleer daarom altijd goed uw adresgegevens voordat u uw bestelling afrondt.
   • Aanbieden bij PostNL
     • Na de sortering wordt uw envelop de volgende werkdag overgedragen aan PostNL, die vervolgens de verdere bezorging verzorgt.
   • Bezorging door PostNL
     • PostNL bezorgt brievenbuspost doorgaans binnen 3 werkdagen binnen Nederland.
     • Voor België kan de bezorgtijd oplopen tot 9-15 werkdagen.
     • Let op: PostNL verwerkt geen brievenbuspost in het weekend en bezorgt op maandag geen brievenbuspost.

Wij raden u aan wanneer u op maandag nog geen post heeft mogen ontvangen om nog even tot dinsdag af te wachten. Mocht uw bestelling dan nog niet zijn aangekomen en uw post is al 5 werkdagen onderweg, neem dan contact met ons op. In dat geval kijken we graag met u mee en ondernemen we verdere stappen.

Wat kan ik zelf controleren?

✅ Controleer of uw adres en postcode correct zijn ingevuld.
✅ Kijk of de envelop niet per ongeluk tussen andere post of folders is beland.
✅ Informeer bij uw buren of de postbode de zending daar heeft bezorgd.
✅ Controleer in de PostNL-app of de envelop zichtbaar is (meestal worden brievenbuspostzendingen hierin weergegeven).

Heeft u nog verdere vragen? Neem gerust contact met ons op!