Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.
Voor de bezorging zijn wij afhankelijk van externe vervoerders zoals PostNL. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op eventuele vertragingen in de bezorging.
Alle bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden. Bovendien wordt elke bestelling intern door ons gescand en geregistreerd voordat deze wordt aangeboden aan de postdienst. Zo kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling niet bij ons is achtergebleven en daadwerkelijk is verwerkt, verpakt en overgedragen aan de vervoerder.
Levertijdschema brievenbuspost Nederland:
Wanneer u heeft gekozen voor “verzending via Brievenbuspost – zonder Track & Trace” Dan staat hierbij een levertijd aangegeven van 3 – 5 werkdagen (di t/m zat.) Nadat u een mail van ons heeft ontvangen dat uw bestelling door ons is verwerkt kan de levering dus 3 tot 5 werkdagen duren (binnen NL).
Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, ontvangt u hiervan een e-mail met als titel:
“Uw bestelling bij Shopgroup.nl van (datum van uw bestelling) is klaar voor verzending!”
U kunt de volgende levertijden als richtlijn aanhouden:
Het tijdstip van onze e-mail kunt u gebruiken als richtlijn voor de verwachte levertijd:
• E-mail ontvangen op maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur?
Uw bestelling is diezelfde dag door Intrapost opgehaald.
• E-mail ontvangen na 17:00 uur?
Uw bestelling wordt de volgende werkdag (ma-vrij) opgehaald door Intrapost.
• E-mail ontvangen in het weekend?
In het weekend wordt er door de bezorgdiensten geen brievenbuspost verwerkt. Uw bestelling wordt dan op maandag door Intrapost opgehaald.
Houd er rekening mee dat PostNL in het weekend geen brievenbuspost verwerkt en op maandag geen post bezorgt.
📦 Let op: geen postverzending in het weekend
Bestellingen die op donderdagavond of vrijdag worden geplaatst, worden pas op maandag opgehaald door de postvervoerder. U kunt de bestelling dan vanaf dinsdag verwachten.
| E-mail ontvangen op | Opgehaald door Intrapost | Verwachte bezorgdag |
|---|---|---|
| Maandag vóór 17:00 uur | Maandag | Woensdag |
| Maandag na 17:00 uur | Dinsdag | Donderdag |
| Dinsdag vóór 17:00 uur | Dinsdag | Donderdag |
| Dinsdag na 17:00 uur | Woensdag | Vrijdag |
| Woensdag vóór 17:00 uur | Woensdag | Vrijdag |
| Woensdag na 17:00 uur | Donderdag | Maandag |
| Donderdag vóór 17:00 uur | Donderdag | Maandag |
| Donderdag na 17:00 uur | Vrijdag | Dinsdag |
| Vrijdag vóór 17:00 uur | Vrijdag | Dinsdag |
| Vrijdag na 17:00 uur | Maandag | Woensdag |
| Zaterdag of zondag | Maandag | Woensdag |
De uiteindelijke bezorgtijd wordt bepaald door de vervoerder, wij hebben hier helaas geen invloed op. In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw envelop er één of meerdere dagen langer over doet.
Controleer uw gegevens
Wij versturen onze brievenbuspost via Intrapost, een betrouwbare postverwerker die zorgt voor een efficiënte en gecontroleerde verzending. Dit betekent dat uw bestelling niet direct door PostNL wordt verwerkt, maar eerst via het volgende traject gaat:
- Ophalen door Intrapost
- Dagelijks (ma-vrij) om 17:00 uur haalt Intrapost alle poststukken bij ons op.
- Controle en sortering
-
-
- Intrapost sorteert alle post met geavanceerde machines, waardoor fouten zoals verkeerd gesorteerde of zoekgeraakte post nagenoeg niet meer voorkomen.
Let op: bij het plaatsen van een bestelling is het de verantwoordelijkheid van de klant om een correct huisnummer en postcode in te voeren. Wanneer u heeft gekozen voor verzending per brievenbuspost zonder Track & Trace, kunnen wij de zending namelijk niet volgen of aanpassen zodra deze is verzonden.
Adres door de klant onjuist of onvolledig ingevoerd?
Als het door de klant opgegeven adres niet bestaat of onvolledig is, wordt de envelop in de meeste gevallen door de post retour gestuurd. Mocht dit gebeuren, dan nemen wij uiteraard contact met u op.
Adres bestaat, maar is door de klant onjuist ingevoerd?
Indien de door de klant opgegeven postcode en huisnummer wel bestaan, wordt de bestelling afgeleverd op dat adres. Wij kunnen in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor de levering op het verkeerde adres en bieden geen vergoeding of vervanging. Wij kunnen geen garantie bieden dat een door de klant verkeerd geadresseerde bestelling alsnog wordt bezorgd. Controleer daarom altijd goed uw adresgegevens voordat u uw bestelling afrondt.
- Intrapost sorteert alle post met geavanceerde machines, waardoor fouten zoals verkeerd gesorteerde of zoekgeraakte post nagenoeg niet meer voorkomen.
-
- Aanbieden bij PostNL
- Na de sortering wordt uw envelop de volgende werkdag overgedragen aan PostNL, die vervolgens de verdere bezorging verzorgt.
- Bezorging door PostNL
- PostNL bezorgt brievenbuspost doorgaans binnen 3 werkdagen binnen Nederland.
- Voor België kan de bezorgtijd oplopen tot 9-15 werkdagen.
- Let op: PostNL verwerkt geen brievenbuspost in het weekend en bezorgt op maandag geen brievenbuspost.
-
Wij raden u aan wanneer u op maandag nog geen post heeft mogen ontvangen om nog even tot dinsdag af te wachten. Mocht uw bestelling dan nog niet zijn aangekomen en uw post is al 5 werkdagen onderweg, neem dan contact met ons op. In dat geval kijken we graag met u mee en ondernemen we verdere stappen.
Wat kan ik zelf controleren?
✅ Controleer of uw adres en postcode correct zijn ingevuld.
✅ Kijk of de envelop niet per ongeluk tussen andere post of folders is beland.
✅ Informeer bij uw buren of de postbode de zending daar heeft bezorgd.
✅ Controleer in de PostNL-app of de envelop zichtbaar is (meestal worden brievenbuspostzendingen hierin weergegeven).
📦 Heeft u uw bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen?
Wat vervelend dat uw bestelling nog niet is aangekomen. Wij begrijpen dat dit erg teleurstellend kan zijn, zeker als u het product snel nodig heeft.
Wanneer het gaat om een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product, is deze uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat een vertraagde levering in principe geen recht geeft op annulering, terugbetaling of vergoeding.
Toch willen wij u uiteraard graag de service bieden die u van ons mag verwachten. Indien uw bestelling vermoedelijk is zoekgeraakt, zorgen wij ervoor dat deze kosteloos opnieuw wordt geproduceerd en verzonden.
📮 Hoe werkt het?
Als u uw bestelling na 5 werkdagen nog niet heeft ontvangen, kunt u dit aan ons melden. U ontvangt dan een kort formulier waarmee u kunt bevestigen dat de zending niet is aangekomen.
Zodra wij het ingevulde formulier retour hebben ontvangen, starten wij een onderzoek bij de bezorgdienst. Ter ondersteuning voegen wij onze interne verzendregistratie en scans van de verpakking toe.
Ondertussen gaan wij alvast aan de slag met het opnieuw produceren en verzenden van uw bestelling.
📌 Belangrijk om te weten:
– Deze regeling geldt uitsluitend voor zendingen waarvan de verwachte levertijd ruimschoots is verstreken (minimaal 5 werkdagen na verzending binnen Nederland).
– Wij vragen u het formulier naar waarheid in te vullen. Onterechte meldingen worden gemeld en kunnen juridische gevolgen hebben.