Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet meer mogelijk producten toe te voegen of van 2 bestellingen 1 te maken. Wilt u alsnog iets bestellen, plaats dan een nieuwe order.
Archieven: FAQs
Vorige week heb ik een bestelling bij jullie gedaan en daar heb ik netjes de track en tracé van ontvangen en wel een melding gehad dat het pakketje is afgeleverd maar ik heb echt niets ontvangen en het is ook niet bij de buren bezorgd, en er ligt niets in de brievenbus.
We vrezen dat er in dit geval iets is misgegaan tijdens de distributie en het pakketje bijvoorbeeld onderweg is kwijtgeraakt of vertraging heeft. Wij schakelen in dit geval direct met de vervoerder voor een gedetailleerd foutenrapport zodat ze kunnen achterhalen wat er met het pakje is gebeurd. Omdat de zending is verzekerd tegen schade of vermissing vragen wij u de verklaring van niet ontvangst in te vullen. Neem hiervoor contact met ons op of met de postvervoerder. Wij kunnen dan verdere stappen ondernemen.
Ik heb een bestelling bij u geplaatst waar ik verder nooit meer wat over heb gehoord. Geen bevestiging, helemaal niets. Kan u mij informeren over wanneer ik de stickers ontvang?
Heeft u online besteld en betaald, maar geen bevestiging ontvangen? Geen zorgen, wij hebben uw bestelling wel in goede orde ontvangen. In 9 van de 10 gevallen is het probleem dat de klant een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd tijdens de bestelling. Neem in dit geval even contact met ons op.
Is er geen geld is afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kunt uw bestelling dan opnieuw plaatsen.
Afhankelijk van de instellingen van uw Mailbox, kan uw orderbevestiging in uw spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer uw inbox van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling daarom even goed. Het kan tevens voorkomen dat u per ongeluk een typfout heeft gemaakt bij het invullen van uw e-mailadres.
Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice: info@shopgroup.nl
De letters plakken vast aan het rugpapier in plaats van aan de applicatiefolie!
Wanneer u een tekst sticker heeft ontvangen waarbij het lastig om het rugpapier te verwijderen kunt u het volgende proberen:
Hierbij is het belangrijk dat u de sticker eerst goed glad strijkt met een pasje op een harde ondergrond zodat de applicatiefolie goed hecht aan de letters.
Vervolgens is het belangrijk de sticker om te draaien (met het rugpapier naar boven) en het rugpapier vervolgens in een hoekje los te peuteren en dan kunt u het rugpapier lostrekken zodat de letters op de applicatiefolie blijven zitten. Het is handig om dit op een harde ondergrond te doen.
De postvervoerder heeft het pakket te laat geleverd, ik wil mijn bestelling annuleren.
Wij versturen bestellingen binnen 1-4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. Shopgroup.nl kan daarom helaas geen beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt. Het is hierbij dus niet mogelijk om een specifieke leverdatum af te spreken. U mag er als consument vanuit gaan dat uw bestelling met bekwame spoed doch uiterlijk binnen de wettelijke levertijd van 30 dagen geleverd zal worden. Blijft levering na 30 dagen uit, dan geldt dat de consument de verkoper extra levertijd moet geven, bijvoorbeeld 2 weken. Wordt het product dan nog niet geleverd, dan mag de consument de koop ongedaan maken en heeft de consument recht op teruggave van de (aan)betaling.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van uw bestelling berust bij Shopgroup.nl tot het moment van bezorging aan de consument. Wanneer uw pakje zoek is geraakt, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dan een onderzoek in laten stellen bij de postvervoerder. Wij zullen in veel gevallen uw bestelling eerst opnieuw maken en versturen zodat de consument het onderzoek uiteraard niet hoeft af te wachten.
Als particuliere consument heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het herroepingsrecht (de wet “koop op afstand”), u kunt hierdoor de aankoop van niet maatwerk* producten en/of diensten binnen 14 dagen nadat de producten door u zijn ontvangen kosteloos en zonder opgaaf van redenen annuleren. De meeste producten in de webshop zijn echter maatwerk en worden pas geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is.
Wanneer uw bestelling uit onderstaande producten bestaat dan heeft de consument niet het recht om de overeenkomt te ontbinden:
Op specificatie gemaakte producten: Al onze producten waarbij een eigen afmeting, kleur of naam kan worden opgegeven, zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke bestellingen: Deze vallen niet onder het consumentenrecht en de wet ‘koop op afstand.’
Producten voorzien van applicatielaag: Deze dienen binnen enkele weken geplakt te worden en zijn vanwege de ‘houdbaarheid’ uitgesloten van het herroepingsrecht. Gespiegelde producten: Indien de sticker in een gespiegelde vorm besteld is.
Statische stickers: Statische stickers en statische raamfolie hebben geen lijmlaag, maar hechten door een speciale statische lading. De statische lading zal na de productie afnemen waardoor deze zijn kleefkracht op de drager verliest. Tevens kunnen er luchtbellen ontstaan tussen de statische sticker en de drager. Na montage zal de statische lading van de sticker zich weer opladen en zijn onze statische stickers en raamfolie extreem duurzaam en gaat het jaren en jaren mee. Om deze reden worden de stickers exclusief voor u pas na ingang van de bestelling individueel geproduceerd.
Bij twijfel: Weet u niet zeker of het product die u op het oog hebt wel of niet onder ons retourbeleid valt? Neem dan voor uw aankoop contact met ons op. Wij kunnen het u dan vertellen.
Mijn raamfolie heeft luchtbellen, wat is er misgegaan?
Helaas komt het bij ons heel af en toe voor dat een klant contact met ons opneemt met de mededeling dat de raamfolie beschadigd is. Er is volgens de klant precies volgens de procedure in de plakinstructie gewerkt. Toch is de raamfolie beschadigd, zit er een vouw in of is er een luchtbel zichtbaar. De productie en verwerking van de raamfolie of transportschade (achteraf gezien) krijgt hierbij altijd de schuld, maar feitelijk is dat altijd maar één kant van het hele verhaal:
Er is tegenwoordig een ruim aanbod veelzijdig inzetbare raamfolies te koop. Denk hierbij aan statische folie, zelfklevende raamfolie met applicatiefolie en raamfolie die u op rol kunt kopen bij bijvoorbeeld een bouwmarkt. Iedere raamfolie dient men op een andere manier te bevestigen, het is dan ook erg belangrijk de plakinstructie goed op te volgen.
De raamfolie waar wij gebruik van maken kan men niet op rol bij bijvoorbeeld een bouwmarkt e.d. kopen. Wij maken gebruik van een eersteklas kwaliteit raamfolie met luchtkanalenlijm. Deze raamfolie heeft een verdere verwerking nodig om te kunnen gebruiken. De klant kiest een ontwerp uit die wij digitaal getekend hebben. Wij snijden computergestuurd met behulp van een plotter de afbeelding (of tekst) rondom uit de raamfolie. Vervolgens verwijderen wij de tekst of afbeelding handmatig uit de raamfolie. Bij complexe ontwerpen kan hier dus nogal wat handwerk inzitten. Wanneer de uitgesneden delen uit de raamfolie zijn verwijderd, bestaat de raamfolie dus eigenlijk uit losse delen. De raamfolie snijden wij vervolgens precies in het door u opgegeven formaat. Ten slotte voorzien wij de raamfolie van een applicatiefolie. De applicatiefolie zorgt er namelijk voor dat de uitgesneden delen bij elkaar worden gehouden.
Wanneer wij dat niet zouden doen, dan zou u de losse delen handmatig op het raam moeten plakken en dat is onbegonnen werk.
Het bevestigen van deze raamfolie gaat dan ook anders in zijn werk dan bij bijv. een raamfolie bij de bouwmarkt. Het is een secuur werkje en bij grote raamfolies raden wij dan ook aan om deze met zeker twee personen te bevestigen.
De raamfolie bestaat uit 3 lagen: het rugpapier, de raamfolie en de overdrachtfolie (applicatiefolie). Voor de verzending is de raamfolie opgerold. Tijdens transport kunnen er rimpels/luchtbellen ontstaan onder de applicatiefolie. Geen nood! Deze rimpels zitten alleen in het rugpapier of de applicatiefolie. Leg de raamfolie op een harde vlakke ondergrond en rol de raamfolie na ontvangst uit. Wrijf voorzichtig de applicatiefolie nog eens goed vast op de raamfolie.
let op: Mocht er vooraf schade of iets anders geks te zien zijn aan de raamfolie, maak dan een foto van de schade en neem contact met ons op vóór montage. Verdere verwerking is voor eigen risico en dan gaan we er vanuit dat u de raamfolie toch geaccepteerd heeft. Ondanks dat wij uw bestelling met grote zorg behandelen dient u ten alle tijden uw bestelling te controleren op productiefouten, beschadiging en juistheid vóór montage. Na montage vervalt uw retourrecht en zijn wij ook niet verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen die ontstaan ten gevolg van het verwijderen van het product.
Bij iedere bestelling levert Shopgroup een uitgebreide plakinstructie voor de raamfolie mee. Wij hebben hierin dan ook ook duidelijk aangegeven dat u in geval van schade eerst contact met ons op moet nemen.
Wij proberen de bevestiging van de raamfolie zo duidelijk mogelijk uit te leggen in de plakinstructie, maar dat is uiteraard geen garantie dat het ook goed gaat. Een juiste montage van de raamfolie is afhankelijk van diverse factoren; het voorbehandelen van zowel de ondergrond als de producten zelf en de montage. Achteraf kan Shopgroup deze punten nooit controleren, daarom kan Shopgroup geen garantie geven wanneer u bent begonnen met de raamfolie te verwerken.
Hoe kunnen luchtbellen ontstaan:
Wanneer u het rugpapier verwijderd komt de plakzijde van de raamfolie bloot te liggen. Deze plakzijde komt op het raam, eventuele luchtbellen kunnen tussen deze plakzijde en uw raam komen wanneer u de raamfolie niet op de juiste manier aanwrijft. Het is belangrijk dat u de raamfolie volgens de juiste procedure van de plakinstructie bevestigd. Wrijf gelijkmatig met een montagerakel of pasje in een vloeiende beweging de raamfolie tegen het raam. Begin met aanbrengen in de bovenhoek bij de afplaktape en ga rustig verder. Wrijf vervolgens vanuit het midden naar de zijkanten toe. Zolang de folie nat is blijft het altijd mogelijk te raamfolie te corrigeren en eventuele luchtbellen weg te wrijven.
Het is tevens van groot belang dat er geen water meer tussen de raamfolie en het raam zit. Dit kan problemen geven bij het verwijderen van de applicatiefolie omdat er onvoldoende hechting is met het raam en tevens luchtbellen veroorzaken.
Wij maken gebruik van eersteklas kwaliteit raamfolie met luchtkanalenlijm. Hierdoor kunt u de raamfolie luchtbellenvrij plakken! Het is altijd mogelijk de raamfolie te corrigeren zolang de raamfolie nog nat is. Luchtbellen kunt u op deze manier eenvoudig weg wrijven.
Is het toch niet gelukt en heeft u luchtbellen? Wrijf eventuele luchtbelletjes eruit met een spatel of prik met een naald een klein gaatje in de raamfolie zodat de lucht kan ontsnappen.
Houdbaarheid van nog niet geplakte stickers:
Contour gesneden stickers worden door ons voorzien van een applicatie laag. D.m.v. deze applicatie laag kunt u de sticker op uw ondergrond bevestigen. Deze applicatie laag heeft echter een korte levensduur, daarom dienen alle contour gesneden stickers binnen 3 maanden na levering worden opgeplakt. Indien u de geappliceerde sticker een tijd heeft laten liggen, dan altijd de applicatie laag opnieuw strak aanwrijven.
Bewaar de sticker (verwijder het verpakkingsmateriaal) uitgerold en plat op een harde ondergrond.
Binnenhuis bewaren in een droge omgeving op een contante kamertemperatuur (het liefst in een afgesloten ruimte).
Hoe lang kan je de sticker laten liggen voordat je deze gebruikt?
Houdbaarheid van nog niet geplakte stickers:
Contour gesneden stickers worden door ons voorzien van een applicatie laag. D.m.v. deze applicatie laag kunt u de sticker op uw ondergrond bevestigen. Deze applicatie laag heeft echter een korte levensduur, daarom dienen alle contour gesneden stickers binnen 3 maanden na levering worden opgeplakt. Indien u de geappliceerde sticker een tijd heeft laten liggen, dan altijd de applicatie laag opnieuw strak aanwrijven.
Bewaar de sticker (verwijder het verpakkingsmateriaal) uitgerold en plat op een harde ondergrond.
Binnenhuis bewaren in een droge omgeving op een contante kamertemperatuur (het liefst in een afgesloten ruimte).
Ik heb het product bevestigd en ik zie dat deze beschadigd is
Ondanks dat wij uw bestelling met grote zorg behandelen dient u ten alle tijden uw bestelling te controleren op productiefouten, beschadiging en juistheid van kleur vóór montage. Door de applicatie tape voorzichtig op een hoekje omhoog te trekken kunt u de juistheid van de kleur beoordelen, strijk dit hierna weer glad. Na montage vervalt uw retourrecht en zijn wij ook niet verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen die ontstaan ten gevolg van het verwijderen van het product.
Is iets niet goed of twijfelt u neem dan EERST contact met ons op, voordat u begint met het verwerken. Verdere verwerking is voor eigen risico en dan gaan we er vanuit dat u de stickers/raamfolie/strijkapplicaties toch geaccepteerd heeft.
Bij iedere bestelling levert Shopgroup een uitgebreide plakinstructie mee. Wij proberen het zo duidelijk mogelijk uit te leggen, maar dat is geen garantie dat het ook goed gaat. Een juiste montage van het product is afhankelijk van diverse factoren; zoals de ondergrond, temperatuur, voorbehandelen van zowel de ondergrond als de producten zelf en de montage. Achteraf kan Shopgroup deze punten nooit controleren, daarom kan Shopgroup geen garantie geven wanneer u bent begonnen met de stickers/raamfolie/strijkapplicaties te verwerken.
Levertijd
Al onze producten zijn maatwerk en worden geproduceerd op het moment dat uw bestelling binnen is op volgorde van binnenkomst. Een voorradig product dat u vóór 22:00 uur (online) besteld en uw betaling is bij ons binnen, dan verzenden wij uw bestelling binnen 1 tot maximaal 4 werkdagen. Dat hebben we helemaal zelf in de hand, dus daarover durven wij u een belofte te doen. Spoedleveringen zijn door onze productiemethode helaas niet mogelijk. Het is hierbij dus niet mogelijk dat wanneer u vandaag besteld dat uw bestelling vandaag nog zal worden verstuurd. Tenzij anders aangegeven bij het product zelf, vaak staat namelijk bij het product de daadwerkelijke levertijd aangegeven.
Afhankelijk van postvervoerder
Wij bieden uw bestelling uiterlijk binnen 4 werkdagen na betaling ter verzending bij de postvervoerder aan. U ontvangt van ons een e-mail zodra we de bestelling verzenden. U kan de bestelling daarna binnen enkele dagen verwachten. De levertijd is echter altijd afhankelijk van de postvervoerder. We kunnen daarom helaas nooit beloftes doen over wanneer uw bestelling precies bij u aankomt.
Verwachte levertijd
Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 2-3 werkdagen. Leveringen naar België, Frankrijk of Duitsland doen er gemiddeld 2-15 dagen over (blijkt uit ervaring). Dit kan variëren: omdat Nederlandse postvervoerders geen invloed hebben op het postproces van andere landen is de levertijd een inschatting.
Juist van de klanten die zonder track en trace bestellen krijgen wij vaak de vraag waar het pakje blijft. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Doorgaans is de levertijd van brievenbuspost dus langer dan die van een brievenbuspakket. Wanneer een envelop op vrijdag of in het weekend met de post is meegegaan dan kunt u dus vanaf de dinsdag erop uw envelop verwachten (voor leveringen binnen NL)
In drukke periodes, bijvoorbeeld vanaf Black Friday tot de Kerst hebben de postbedrijven het enorm druk en is dit lang niet altijd haalbaar. De kans is dan ook groot dat uw pakket er één of meerdere dagen langer over doet.
Voor verdere vragen over bestellen en levering: Bestellen en levering
Wanneer u in onze webshop kijkt, ziet u dat wij producten hebben in diverse afmetingen. Sommige producten zoals bijvoorbeeld raamfolies zijn vrij groot, terwijl andere juist heel klein zijn. Toch zitten er doorgaans verzendkosten op van minimaal € 1,92. Wij krijgen wel eens de vraag waarom wij € 2,95 verzendkosten berekenen terwijl het stickertje gewoon in 1 envelopje past. Dat willen wij u graag uitleggen:
Als bedrijf hebben wij bepaalde plichten naar onze klanten, één van deze plichten is natuurlijk de leveringsplicht. Zodra de bestelling is verzonden, hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij de klant aankomt. Stel nou dat een klant een klein stickertje besteld van een paar cm. Met de pakbon erbij, zou deze gerust in een envelopje passen. Postzegel erop en klaar is kees. Dit is lekker goedkoop, maar helaas niet te achterhalen. Er is geen track en trace code, er wordt niet om een handtekening gevraagd en er wordt geen bezorgadres geregistreerd. Kortom, wij zouden nooit aan kunnen tonen dat de envelop daadwerkelijk verzonden is. Wanneer de envelop zoek is geraakt dan moeten wij een nieuw product op de post doen op onze eigen kosten.
Gelukkig komt het vrijwel niet voor dat de postbode uw brief kwijt raakt en willen wij het voor klanten ook mogelijk maken om te kunnen kiezen voor een goedkopere levering. Hiervoor kan de klant naast een brievenbuspakje ook kiezen voor een brievenbuspost levering zonder track en trace.
Waarom is er een minimum orderbedrag?
Heel simpel, omdat het anders niet uit kan. Sterker nog, op kleinere bestellingen moeten we vaak zelfs geld toeleggen. Omdat we willen dat Shopgroup nog heel lang bestaat en jullie bij ons kunnen blijven bestellen is er een minimum orderbedrag. Een webshop werkt anders dan een fysieke winkel. In een fysieke winkel pakt u zelf de producten die u wilt kopen en hoeft het niet verzonden te worden.
Waarom kost een product in een envelop nog € 2,95?
Wij verkopen veel producten die maar een paar cent kosten. Af en toe krijgen wij de opmerking van een klant dat de verzendkosten niet reëel zijn tegenover het product met een lage waarde. Dit leggen we graag hieronder even uit:
We gaan in dit voorbeeld uit van een bestelling van een sticker van 1,95 met 2,95 verzendkosten.
Gewicht: 210 gram, grootte: 15 centimeter. Het adres is in Nederland. Wij ontvangen van de klant dan 4,90 inclusief verzendkosten.
De klant besteld een paarse sticker van 15 cm. Alle producten die wij leveren is maatwerk en produceren wij pas nadat de bestelling bij ons binnen is. De afbeelding zal door de computer (snijplotter) worden “uitgesneden” uit een rol paarse vinyl. De rol vinyl is altijd minimaal 60 cm. Na het snijden halen wij handmatig het restmateriaal om de sticker weg. Wij hebben in dit geval dus 45 cm aan restmateriaal over wat weg kan (dit kunnen wij niet gebruiken voor andere stickers). Vervolgens zal de sticker worden voorzien deze van een overdrachtsfolie. Een deel van het restmateriaal zullen wij dan ook in de kostprijs van het product moeten berekenen. In dit geval is de kostprijs van het product bijvoorbeeld 1,00 aan materiaal (vaak is de kostprijs echter hoger, wanneer de sticker bijvoorbeeld ook geprint moet worden enz).
Over elke order die wij ontvangen moeten wij transactiekosten betalen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen betaalmethode van de klant. In dit geval gaan wij uit van het goedkoopste tarief van een ontvangen IDeal betaling van 0,39.
Wanneer wij dunne enveloppen gebruiken komt de sticker in 9 van de 10 gevallen altijd met een vouw of andere beschadiging aan. Wij versturen de kleinste producten dan ook altijd in een stevige envelop, op deze manier kan het product niet beschadigen. Hier moeten vaak minimaal 2 postzegels op. verzendkosten zijn belast met btw (omzetbelasting). Er wordt vaak gedacht dat dit niet hoeft omdat de post en pakketten die u verstuurd met PostNL vrijgesteld zijn van btw. Echter moeten wij als ondernemer wel gewoon btw berekenen over de verzendkosten die wij rekenen naar onze klanten. Voor 2 postzegels betalen wij dus geen 1,92 maar 2,33.
De order moet verpakt worden, enveloppen en brievenbusdoosjes kosten gemiddeld 0,15.
Over alles wat verkocht wordt moeten wij 21% btw afdragen. Wij houden in dit voorbeeld dus nog € 1,03 over als nettowinst. Over deze nettowinst moet vervolgens omzetbelasting betaald worden, om af te dragen als winstbelasting. Vaak is dit 1/3 van dit bedrag wat er aan omzetbelasting betaald moet worden.
Verder zijn in dit voorbeeld nog niet eens alle kosten die wij maken berekend. Voor het runnen van een webshop maken wij natuurlijk nog veel meer kosten (webhosting, software, kantoor, marketing, auteursrecht van de afbeeldingen etc.) Degene die uw sticker ontwerpt op de computer en uiteindelijk maakt moet salaris krijgen. Orders die nog kleiner zijn kunnen ons dus zelfs geld kosten. Er komt dus nogal wat bij kijken.
De winstmarge van vooral de goedkope producten is dus niet bijzonder hoog. Wij willen prijzen zo goedkoop mogelijk houden en berekenen de verzendkosten dus niet mee in de productprijs. Dit houdt dus helaas wel in dat de verzendkosten voor 1 stickertje relatief hoog liggen.
We snappen heel goed dat dit vervelend is voor klanten die maar 1 of 2 stickertjes nodig hebben maar hopen ook dat iedereen snapt dat we alleen door kunnen blijven gaan als bestellingen iets opleveren in plaats van kosten.
Er zijn super veel leuke items in de webshop te vinden om uw winkelwagentje mee te vullen dus ik zou zeggen heel veel plezier met uitzoeken!